confiabilidade de produtos

UNIVERSIDADE CEUMA – UNICEUMA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
DISCIPLINA: ENGENHARIA DE CONFIABILIDADE

Antonio Stefanio Araujo de Brito
Nairan Gomes da Silva
Thalles França Paulo

CONFIABILIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS
NAS EMPRESAS

São Luís - MA
2014
Antonio Stefanio Araujo de Brito
Nairan Gomes da Silva
Thalles França Paulo

Trabalho apresentado à disciplina Engenharia da Confiabilidade do Curso de Engenharia de Produção do 9º período da Universidade Ceuma para compor a 1ª nota regimental.
Professor: Msc. José Mendes.

São Luis - MA
2014

RESUMO

Seja serviço ou produto o seu ramo de atividade no mercado é imprescindível confiabilidade do que você oferece. A confiabilidade dos serviços há uma variabilidade devido à sua própria essência serem intangível, isto é, imaterial, impalpável, incorpóreo e intáctil. Várias são as definições sobre serviços, cada autor possui sua forma conforme seus critérios e pré-definições. Alguns até a reorganizam como forma de pacotes, como exemplo Fitzsimmons (2000) que acrescenta a definição de pacote de serviços, ou seja, conjunto de bens e serviços que são oferecidos por uma empresa. Quando tratamos de confiabilidade do produto é considerado um conjunto de atributos tangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria.

Palavra chave: Confiabilidade, produto e serviços.

ABSTRACT

Whether your product or service branch of activity in the market is essential reliability that you offer . The reliability of services there is variability due to its very essence be intangible, ie, immaterial, impalpable , intangible and intáctil . There are several definitions of services , each author has his way according to their criteria and presets