recursos humanos.qualidade

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

ELISANGELA PEREIRA FLORIANO

A Relação Dos Recursos Humanos Na Qualidade Dos
Serviços Logísticos

São Paulo
2009

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

ELISANGELA PEREIRA FLORIANO

A Relação Dos Recursos Humanos Na Qualidade Dos
Serviços Logísticos

Monografia apresentada no curso de
Tecnologia em Logística com ênfase em Transportes na FATEC ZL como requerido parcial para obter o Título de Tecnólogo em Logística com ênfase em Transportes.

Orientador: Alexandre Formigoni

São Paulo
2009

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Floriano, Elisangela Pereira
A relação dos recursos humanos na qualidade dos serviços logísticos / Elisangela Pereira Floriano – São Paulo, SP: [s.n], 2009.
65 f.
Orientador: Alexandre Formigoni
Monografia (Graduação) – Faculdade de Tecnologia da Zona
Leste.

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

ELISANGELA PEREIRA FLORIANO

A Relação Dos Recursos Humanos Na Qualidade Dos
Serviços Logísticos
Monografia apresentada no curso de
Tecnologia em Logística com ênfase em Transportes na FATEC ZL como requerido parcial para obter o Título de Tecnólogo em Logística com ênfase em Transportes.
Orientador: Alexandre Formigoni
COMISSÃO EXAMINADORA

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São Paulo, ____ de ____ de 2009.

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Ao Pai Celestial, à minha família e amigos...
Sem vocês, nada seria possível.

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AGRADECIMENTOS

À Deus, que me iluminou e me deu inspiração para concluir este trabalho.
Aos meus pais e familiares que souberam ter paciência e me ajudaram nessa jornada. Ao professor Alexandre Formigoni, pelas valiosas sugestões e orientações que contribuíram para o desenvolvimento e enriquecimento do trabalho.
Não menos importante, a todos os colegas que passaram esta etapa comigo, a todos que, direta ou indiretamente, contribuíram em mais esta importante etapa da minha vida.

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“Deus