Os Valores Que A Log Stica Agrega E A Import Ncia De Se Considerar Aspectos Ambientais E Sociais

Novembro de 2010, Santiago, Chile

Os valores que a logística agrega e a importância de se considerar aspectos ambientais e sociais
Carolina Aguiar dos Santos (PPGEP/UFSC)
Fernanda Marta Patrício Postai (PPGEP/UFSC)
Carlos Manuel Taboada Rodrigues (PPGEP/UFSC)
Neimar Follmann (PPGEP/UFSC)

Resumo
O presente trabalho apresenta uma breve abordagem para a definição de valor agregado e quais os valores que a logística agrega aos produtos e serviços, baseado em diferentes fontes bibliográficas. A importância dos aspectos ambientais e sociais na logística. Verificou-se que, apesar da existência de diferentes conceitos e definições para o assunto em questão, todos convergem para o mesmo ponto: o atendimento das expectativas dos clientes o que gera, consequentemente, posição competitiva para as organizações na medida em que atendem de maneira mais eficiente e eficaz a esses requisitos. Como implicação prática o trabalho apresenta a importância tanto para o cliente quanto para os outros agentes envolvidos (organização e acionistas), além da incorporação da análise de novos valores, como os valores sociais e ambientais.
Palavras chave: Valor, logística, valores ambientais, valores sociais.

1 Introdução
Dentro do cenário competitivo com o mercado cada vez mais globalizado nota-se um novo perfil consumidor.
Com a possibilidade de aquisição de produtos e/ou serviços em um mercado cada vez mais amplo, com maior facilidade de acesso, o mercado consumidor passa a exigir cada vez mais, tanto do fornecedor como do bem a ser adquirido. Neste contexto, as organizações se deparam com a necessidade de aperfeiçoamento constante do seu processo, ou seja, obter um resultado final cada vez mais eficiente, que vise à conquista e retenção de clientes, satisfação do mesmo através de qualidade e confiabilidade nos produtos e serviços, entre outros. Ao entregar maior valor ao cliente, evita-se em muitos casos que a concorrência se sobressaia simplesmente pela sua oferta de preços menores.
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