Atributos De Satisfação E Lealdade Em Serviços Logísticos

INTRODUÇÃO No decorrer do curso de Logística, identificamos que uns dos focos principais de discussão, esta voltado para redução de custos e melhoria de serviços prestados, com vista à qualidade e a satisfação do cliente. Para elucidar o tema, será apresentada a proposta de logística em uma Empresa do Ramo de Movelaria, para melhor organização no processo de trabalho, desde a redução de custo referente às matérias primas, até a entrega do produto ao cliente. Ballou (2006,p.33) trata à…

e a importância da logística como fator de diferenciação e vantagem competitiva para as organizações e que toda organização deve realizar a análise da cadeia de suprimentos, buscando conhecer todos os processos envolvidos na produção de um bem ou serviço. Etapa 1 Passo 1 (Aluno) – Acessar o dicionário de Logística da Revista Tecnologística. Passo 2 (Aluno) – Ler o artigo: ”A Logística como ferramenta para melhoria do desempenho em pequenas empresas” Passo 3 (Aluno) – Ler o…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS por FERNANDO DE ROSA São Paulo Novembro/2001 1 CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS FERNANDO DE ROSA Tese apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e

gerar competitividade no mercado e fidelização de clientes. Essa integração não é só possível, como absolutamente necessária às empresas que desejam ser competitivas no mercado atual. Aqueles que primeiro entenderem a transcendência do planejamento logístico global e que incluírem isso no seu planejamento estratégico, serão os primeiros a colherem os frutos: uma maior participação no mercado em que atuam. Segundo especialistas, a importância da logística associada ao marketing ganhou…

E POR QUE FIDELIZAR? .................................................................... 23 6.2 DA SATISFAÇÃO A FIDELIDADE ....................................................... 24 6.3 E COMO TORNAR FIÉIS OS CLIENTES SATISFEITOS? ................. 25 7 A LOGÍSTICA E A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ............................. 26 7.1 SATISFAÇÃO, LEALDADE E FIDELIZAÇÃO ..................................... 27 7.2 A LOGÍSTICA E A FIDELIZAÇÃO ..............

própria preço baixo, o Grupo Pão de Açúcar passa a investir fortemente em qualidade e transversalidade das suas marcas, com produtos presentes em todas as bandeiras do Grupo, diferenciando-se não só pelo preço, mas, sobretudo, pelo equilíbrio de atributos: inovação, sabor, desempenho, embalagem e preço, o que proporciona vantagem competitiva para os produtos. 2.1 O que ocorreu após as mudanças implementadas Após a mudança, o Grupo Pão de Açúcar passou a atuar com novos nomes fantasia…

............................................................ 6 Comportamento do consumidor ............................................................................... 7 Satisfação do cliente .................................................................................................. 8 Indicadores de satisfação e insatisfação do cliente .............................................. 9 ESTUDO DE CASO ....................................................................................

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC Relação entre Marketing e Logística Discentes: Lúcia de Fátima Rebouças de Souza Natália Aparecida Rodrigues De Melo Thiago Fernando Queiroz Docente: Silene Patrício Mossoró/RN 2015 Marketing Conceito “É o processo de planejamento e execução da concepção, precificação, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e…

EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS Em empresas prestadoras de serviço, a qualidade dos serviços oferecidos passa pela flexibilidade do atendimento, mas as bases de suas operações internas são iguais, tendo pouca variabilidade de produto. As mercadorias consumidas nas realizações das tarefas quase sempre são as mesmas e existe a questão da imprevisibilidade, características pertencentes ao modelo de reposição semi-automática. Em empresas prestadoras de serviço o volume financeiro…

soma dos insumos e da mão de obra, e outros bem mais complexos, quase imensuráveis. Por que alguns produtos aparentemente similares possuem uma diferença de preço tão absurda? A diferença pode estar no valor agregado e não no custo. E o valor é um atributo subjetivo, que nasce de uma necessidade muito particular, e segue rodeado de outros aspectos subjetivos. Dois produtos com a mesma quantidade e qualidade de matéria-prima podem custar o mesmo preço e ter valores diferentes de venda.…