Fideliza O De Clientes

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Um estudo sobre como melhorar o relacionamento com o cliente.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob a orientação dos professores do semestre.

GOIÂNIA
2014

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.....................................................................................................5

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..........................................................................7

3 ESTUDO DE CASO.............................................................................................9
3.1 Perfil da Organização...................................................................................................9
3..2 Força de Trabalho.......................................................................................................9
3.3 Produtos e Clientes.....................................................................................................11
3.4 Principais Concorrentes da Organização....................................................................11
3.5 Principais Insumos......................................................................................................11

4 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE..............................................................12

5 ANÁLISE SUGESTÕES DE MELHORIA.............................................................13

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................13

7 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA..........................................................................14

8 ANEXO A..............................................................................................................14

9 ANEXO B...............................................................................................................15

1 Introdução
O trabalho a seguir traz um estudo sobre