Atingir As Expectativas Dos Clientes

ATPS Etapa 1 Passo 1 No relacionamento com o cliente é necessário visar ferramentas de marketing que potencializem isso O marketing direto é aquele que foca seus esforços no público que de fato tem interesse em determinado produto ou serviço, sem intermediários. Ou seja é o marketing feito direto para o consumidor final. Esse marketing ajuda a definir e conhecer melhor o nicho, seu cliente, de forma a elaborar precisamente o que ele precisa. A intenção do marketing direto é criar

administrativo e essencial para atingir a meta e os objetivos que se deseja alcançar. Sendo assim, toda ação empreendedora e comercial parte primeiramente de um bom planejamento estratégico, onde são analisados todos os pros e contras das ações que se quer e se tem que ser tomadas. É um processo voltado para o futuro, onde cabe estudar as decisões tomadas no presente para que elas não causem impactos negativos no futuro. Busca a melhor e mais adequada maneira de atingir os objetivos…

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES 1 – INTRODUÇÃO O século XXI começou com o crescimento do mercado globalizado, caracterizado por inúmeras e constantes mudanças provocadas pelo avanço tecnológico que tem afetado a oferta de serviços e produtos que, apesar da crise econômica mundial, cresce numa velocidade incrível. Os clientes por sua vez, estão cada vez mais exigentes em relação ao seu bem estar e na busca de atendimento diferenciado as suas…

...... 7 3.1 EM VALORES OU UNIDADES .................................................................................... 8 3. 2 ANÁLISE DOS PERIODOS 2009, 2010 E 2011 ........................................................... 8 4 ANÁLISE DE CLIENTES ................................................................................................ 9 5 CÁLCULO DO FATOR DE MERCADO ....................................................................... 9 5.1 NÚMERO ESTIMADO ....................

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES QUANTO AOS PRODUTOS OFERECIDOS E SERVIÇOS PRESTADOS PELA EMPRESA VORPAGEL MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO Fábio Luiz Guaragni Silvana Anita Walter 1 INTRODUÇÃO O acirramento da competição e o aumento da diversidade de produtos e serviços no mercado têm tornado complexo o desenvolvimento de estratégias para a sustentação da atividade econômica das empresas. Neste sentido, Kotler (2004) afirma que a satisfação de clientes vem sendo considerada como um dos

EDUCACIONAL FACULDADE ANHANGUERA DE PASSO FUNDO - FAPLAN Daiane Bugone Marcos Mantovani Oséias Monteiro SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO SICREDI VILA LÂNGARO Passo Fundo 2012 Daiane Bugone Marcos Mantovani Oséias Monteiro SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO SICREDI VILA LÂNGARO Projeto de TCC apresentado na disciplina de Trabalho de Conclusão…

necessidades de suas partes interessadas de uma maneira superior aos seus concorrentes. Provocar ações que venham a gerar estes resultados significa buscar continuamente o ato de atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente cada vez mais competitivo no qual estamos situados. Nas organizações, a capacidade de atingir metas está diretamente relacionada com a eficiência e a eficácia do desempenho das funções gerenciais. Entretanto, independente da organização…

Técnicas de Negociação e Vendas MOTIVAÇÃO Docente: Felipa Reis 2013/2014 Ana Filipa Madeira Ana Lúcia Fernandes Joana Cruz MOTIVAÇÃO A motivação é um sentimento que faz com que as pessoas hajam de acordo com o mesmo para atingir determinados objectivos, ou seja, faz com que dêem o melhor de si para conquistar esses objectivos. A motivação varia de pessoa para pessoa, através do tempo. Por exemplo uma pessoa pode estar mais motivada do que outras ou estar mais motivada num momento e…

objetivo organizacional com eficiência e eficácia. Inicialmente, entendia-se que qualidade se associava à definição de conformidade dos produtos às suas especificações. O conceito evoluiu e passou a dar ênfase à visão de satisfação do cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mais também de fatores que possam agregar valor aos produtos ou serviços. Neste contexto, a qualidade pessoal juntamente…

do plano 3– Clientes: Tratamento de informações de clientes e mercados e a comunicação com estes 3.1 Imagem e Conhecimento de Mercado: Implementação de processos gerenciais para entender as necessidades e expectativas dos clientes-alvo a fim de conquistar mercado. Os processos gerenciais abordam: De que forma o mercado é segmentado, o perfil dos clientes nesses segmentos e como as suas necessidades e expectativas são utilizadas para melhoria da organização Divulgação aos clientes…