Atingir As Expectativas Dos Clientes

OBJETIVO DA ISO 9001......................................................................................7 3.2 COMO OS FATORES POSITIVOS E NEGATIVOS DA CERTIFICAÇÃO DAS EMPRESAS AFETAM OS CLIENTES.........................................................................8 3.3 OS FATORES POSITIVOS TAMBÉM ATINGEM OS CLIENTES NO QUE DIZ RESPEITO A SUA SATISFAÇÃO................................................................................9 3.4 COMO É O PROCESSO DE…

diretamente do desempenho da oferta em relação às expectativas dos clientes, que, por sua vez, é construída a partir de experiências anteriores dos consumidores e da reputação (opinião de terceiros), promessas e informações fornecidas pela empresa. O cliente ficará satisfeito caso o desempenho alcance suas expectativas, e mais ainda se forem superadas, provocando encantamento. Um cliente encantado vale, dez vezes mais para a empresa do que um cliente simplesmente satisfeito. Isso porque…

líderes, directores de pessoas, tendo presente o guidancee o suporte que recebem do departamento de Recursos Humanos. No contexto IBM, estas mudanças tem vindo a ser implementadas de uma forma gradual e continuada, antecipando, por um lado, as expectativas e necessidades dos nossos colaboradores e de mercado, e, por outro, os benefícios que delas poderiam resultar em termos de motivação, produtividade e sustentabilidade da empresa. Quais os grandes desafios com que se depara…

aplicar uma gestão de sucesso sustentado, ela deve dedicar-se a entender e adotar as recomendações da ISO 9004. Basicamente, a ISO 9004 tem os seguintes objetivos: • Orientar sobre como atingir um sucesso sustentado; • Possuir um foco mais amplo na gestão; • Focar em atender as necessidades não só do cliente, mas de todas as partes interessadas da empresa. Na versão de 2000, a ISO 9004 era algo como uma ISO 9001 mais completa, com detalhamentos e exemplos para a implantação e para a…

comunicação variadas. As atuais empresas utilizam o telemarketing, uma ferramenta do marketing direto, para atingirem seu público-alvo de forma personalizada; é uma ferramenta lucrativa por proporcionar a resposta imediata e a possibilidade de chegar aos clientes localizados em áreas remotas a um custo baixo, onde um vendedor porta-a-porta não consegue chegar. Este estudo demonstra que o sucesso da venda através do telemarketing depende de fatores que podem afetar o desenvolvimento e…

Toda empresa que não seja de ordem social tem como meta obter lucro, fazer a economia girar. Para uma empresa sobreviver no mercado ela precisa de clientes, são eles os responsáveis pelo funcionamento de uma empresa. Afim de que a organização possa atender bem seus clientes satisfazendo suas necessidades ou desejos, é preciso que ela conheça esses clientes e saiba exatamente como suprir alguma carência. Também há uma necessidade de saber grau de satisfação dos consumidores com relação a…

associadas às redes sociais e suas diversas mídias, é a encarregada de fazer as compensações e interações que ocorrem através das redes sociais que envolvem tanto os eventos de divulgação quanto às questões de relacionamento entre a empresa e seus clientes. Funciona como um agente de marketing e ao mesmo tempo como um ouvidor da empresa, essa não é uma função das mais fáceis, justamente por isso, um profissional de mídias sociais deve ser uma pessoal multitarefa e multidisciplinar.…

objetivos expor a importância do excelente atendimento e serviços a clientes, mostrar o quanto a empresa deve se preocupar com a questão, já que está em um mercado altamente competitivo. Para alcançar este objetivo foi feita, inicialmente, uma pesquisa bibliográfica a fim de dar fundamentação teórica e acadêmica ao tema. Em seguida foi realizada uma pesquisa de campo, utilizando-se questionários que foram respondidos por 42 clientes da empresa com a finalidade de identificar o grau de…

desde a fabricação dos produtos, a comercialização e entrega do mesmo, para ter a certeza com a satisfação plena do cliente. O segredo para atingir o objetivo com sucesso e viabilizar um cliente satisfeito e com possibilidades de retornar, deve-se muito ao foco nas reais necessidades e desejos do mesmo, criando um serviço que atenda ou até supere as expectativas do cliente sempre apontando um diferencial de qualidade, satisfazendo requisitos internos e externos exigentes, desde a…

comunicação variadas. As atuais empresas utilizam o telemarketing, uma ferramenta do marketing direto, para atingirem seu público-alvo de forma personalizada; é uma ferramenta lucrativa por proporcionar a resposta imediata e a possibilidade de chegar aos clientes localizados em áreas remotas a um custo baixo, onde um vendedor porta-a-porta não consegue chegar. Este estudo demonstra que o sucesso da venda através do telemarketing depende de fatores que podem afetar o desenvolvimento e…