Conceitos de qualidade

Conceito da qualidade

A qualidade de um produto é a ferramenta essencial para a condução do sucesso nos negócios. É um forte aliado na busca de melhores resultados sustentáveis, tendo como principal elemento o pessoal, um trabalho em equipe, estrutura de suporte, funcionários treinados e ambiente agradável e limpo contribui para poder criar e viabilizar tais resultados, agregando valores aos processos e atividades desenvolvidas em toda a organização.
Os cuidados com a qualidade dos produtos e serviços não são uma preocupação recente, sabe-se que em tempo primordiais os fabricantes preocupavam-se em atender muito bem sua clientela, zelando desde a fabricação dos produtos, a comercialização e entrega do mesmo, para ter a certeza com a satisfação plena do cliente.
O segredo para atingir o objetivo com sucesso e viabilizar um cliente satisfeito e com possibilidades de retornar, deve-se muito ao foco nas reais necessidades e desejos do mesmo, criando um serviço que atenda ou até supere as expectativas do cliente sempre apontando um diferencial de qualidade, satisfazendo requisitos internos e externos exigentes, desde a concepção do produto até seu consumidor final.
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo uma atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar essa melhoria de produtos e serviços, desta forma, não precisa necessariamente implicar na adoção de alguma certificação, embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve observância e alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão de qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização.
A focalização no cliente deve ser o motivo maior de sua existência e satisfação determinante, para que seja ofertado o produto ou o serviço de maneira esplêndida e confiável. Portanto o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o