Conceitos de Qualidade

UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FRANCISMAR PAGNONCELLI

CONCEITOS DE QUALIDADE

TRABALHO DE GESTÂO EMPRESARIAL

PATO BRANCO
2013

Desenvolvimento
Qualidade é uma palavra que está no vocabulário de todas as pessoas, desde a produção da matéria-prima de qualidade, passa pela indústria que com essa matéria-prima foca em produzir com qualidade, passando pela empresa que busca vender um produto de qualidade, até o consumidor final, que busca sempre o produto com melhor custobenefício, que está diretamente interligado com a qualidade do produto. Mesmo sendo uma palavra muito difundida, o conceito dela é muito amplo. A seguir 3 conceitos de qualidade por autoridades da área:
(DEMING, 1993:56) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Deming associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. A dificuldade em definir qualidade está na renovação das necessidades futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e modificado para dar satisfação por um preço que o usuário possa pagar.
Fonte: http://www.eps.ufsc.br/disserta96/rossato/cap2/capitulo2.htm

Segundo William Edwards Deming diz, a qualidade é aquilo que faz o produto mais completo aos olhos do cliente, e como a autora explana, a maior dificuldade na busca pela qualidade de um produto, é saber o que o consumidor irá achar necessário futuramente. (FEIGENBAUM, 1994:8) "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário."
Fonte: http://www.eps.ufsc.br/disserta96/rossato/cap2/capitulo2.htm

Seguindo o conceito de Armand Vallin Feigenbaum, a qualidade é o processo de correção dos problemas e todas as possíveis causas, ao longo de toda a evolução de um produto, desde seu projeto até a