Conceitos de qualidade

Conceito de qualidade

Qualidade - Aquilo que se adiciona a algo, ou alguma coisa atribuindo-lhe essa característica.

A qualidade é o efeito de se tornar competitivo, melhorar, diferenciar, agregar valor, que conseqüentemente suprirá mais as expectativas.

Quando ouvimos a palavra “qualidade”, logo pensamos na positividade, ou algo do tipo, e esse pode ser um sinônimo desta palavra, todavia, mais precisamente ao pé da letra, podemos definir qualidade como uma “característica”, ou, “aptidão”.

Mas voltemos ao lado logístico, ou até, administrativo.

A qualidade está totalmente relacionada a uma satisfação dos clientes, pois é óbvio que um produto com maior qualidade gerará a realização e aceitação do consumidor, este é o objetivo da empresa.

A melhoria dos processos de uma empresa sejam eles quais forem, é a busca por qualidade.

História da qualidade

Pode-se dizer que a história da qualidade teve seu inicio com a revolução industrial e a produção em série com o intuito de organizar e aperfeiçoar seus processos dentro da empresa. De certa forma muitos afirmam o inicio da qualidade que conhecemos hoje em função da segunda guerra mundial, pois naquela época já existia certa preocupação com a qualidade dos produtos que buscava garantir o padrão e preocupação com todos os produtos fabricados, que garantiam que os mesmos não possuíssem defeito. Todavia, foram criados inspetores de qualidade que eram responsáveis por inspecionar produto por produto, processo denominado “técnicas estatísticas de controle da qualidade”. Por causa da Segunda Guerra, os EUA incentivaram a utilização dos métodos estatísticos de Shewhart pelos seus fornecedores ajudando a disseminar os novos métodos de controle de qualidade no mundo. Ao final da guerra, surgem os japoneses. Com uma dívida para pagar devido à derrota, os japoneses começam a investir em suas indústrias. O que fez com que os japoneses logo se sobressaíssem foi o fato de que a maioria de