Conceitos de qualidade

Gestão de Qualidade, Produtividade e Meio Ambiente

Curso de Administração

Professor: Dr. Silvio Negrão
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Tema.
Os diferentes conceitos de Qualidade.

Objetivo.
Discutir e compreender os diferentes conceitos sobre qualidade para ampliar a rede de conexões e interdependências com a produtividade e meio ambiente.

→ Diferentes abordagens do conceito de qualidade.

1- Transcendente: (Fiosófica)

“Qualidade não é uma idéia ou uma coisa concreta, mas uma terceira entidade independente das duas [...]”

“[...] Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento”.

2- Baseado no produto:

“Diferenças de qualidade correspondem a diferenças de qualidade de algum ingrediente ou atributo desejado”

3- Baseado no usuário:

“Qualidade consiste na capacidade de satisfazer o cliente”.

“Na análise final do mercado, a qualidade de um produto depende de até que ponto ele se ajusta aos padrões das preferências do consumidor”.
Baseado na expectativa d consumidor.

“Qualidade é adequação ao uso”.

4- Baseado na produção:

“Qualidade (quer dizer) conformidade com as exigências”.
Produzir de acordo com o planejado. Ex: Planta da sala.

“Qualidade é o grau em que um produto específico está de acordo com um projeto ou especificação”.

5- Baseado no valor:

“Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável”.
“Variabilidade” do que é programado e conseguido, erros de produção, quanto menor melhor o custo.

“Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são (a) o verdadeiro uso e (b) o preço de venda do produto”.
Associação custo benefício.

Referência Bibliográfica.

GARVIN, David. A. Gerenciando a Qualidade: A visão Estratégica e Competitiva. Rio De Janeiro: Qualitymark,