Exemplo - planejamento estratégico

informações da empresa fictícia Fernem Bühz Automotiva Ltda, a qual atua no ramo automotivo (produção de veículos), com foco maior na área de caminhões (leves e pesados). A empresa atua, principalmente, no mercado nacional, porém conta ainda com grande aceitação no mercado exterior, sobre tudo América Latina e países em desenvolvimento. Por este motivo, está em franca expansão em todo o mundo. A marca é reconhecida internacionalmente por sua qualidade e excelência em todos os âmbitos, desde o fornecimento de veículos com tecnologia de ponta à assistência técnica impecável, conquistando cada dia mais clientes ao redor do mundo. 2. Visão da empresa Nosso objetivo é ser referência como produtora e fornecedora brasileira dos melhores veículos comerciais, agregados, automóveis, componentes e serviços atendendo às necessidades e expectativas dos nossos clientes e criando valor para o nosso acionista e os demais públicos com os quais nos relacionamos. 3. Análise externa Para melhor visualização, exporemos nossa visão de análise externa através do SWOT, como descrito abaixo: |Forças |Oportunidades | |- Marca consolidada no mercado, fornecimento de veículos|- Crescimento do mercado interno, desenvolvimento de | |com alta tecnologia; |mercados externos em franca expansão, como Rússia, | |- Atuação em…

da Empresa produzir e comercializar produtos de alto padrão de qualidade e procedências, visando a total satisfação de seus clientes, funcionários, fornecedores, colaboradores e comunidade, buscando a contínua melhora no setor mercadológico em que atua. Para a perpetuação da Florestal Alimentos S.A., a evolução e o progresso devem ser constantes. Para mantermos este desempenho, periodicamente devemos atualizar as diretrizes que norteiam a nossa empresa. Superar as expectativas de…

conceitos estão sempre ligados, mas cada um faz as suas funções, o marketing ocupa-se com a satisfação e a fidelização do cliente enquanto a logística promove o serviço ao cliente. O serviço ao cliente, como um todo, deve ser o resultado de todas as atividades logísticas que envolvem a organização. E nesse aspecto, a organização deverá decidir qual o nível de serviço quer oferecer para alcançar seus objetivos estratégicos. Deve-se saber que quanto maior a expectativa gerada no cliente…

trabalho e satisfação dos clientes. Para atingir essa satisfação é necessário conhecer as necessidades e expectativas dos futuros consumidores, o planejamento faz parte do controle de qualidade, é o meio de descobrir reais necessidades e meios de executá-las, o controle deve ser realizado para saber se as expectativas foram alcanças e apontar pontos de melhoria. Os Processos da gestão da qualidade são os métodos que as ações devem ser executadas, o principal objetivo é a otimização…

de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. - A NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis e objetiva aumentar a satisfação do cliente. - A NBR ISO 9004 fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo…

QUALIDADE E SUAS DEFINIÇÕES A qualidade de uma organização é definida a partir dos seguintes fatores: Expectativas dos clientes; Exigências do mercado ou ambiente competitivo; Objetivos organizacionais e; Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc) SIGNIFICADOS DO TERMO QUALIDADE Um grau de excelência; Conformidade com requerimentos; A totalidade de características de uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não; Adequação ao uso;…

|esperado |desenvolver |expectativas |esperado | |Visão Estratégica | |1 - Conhece sua área de atuação | |2 - Conhece as demandas do mercado em relação a sua área de atuação | |3.2 - Fatores obrigatórios a todos os colaboradores |Níveis de avaliação (marque com um “X” o desempenho) …

Conceitos, tendências e tarefas fundamentais de Marketing CONCEITO DE MARKETING: Sustenta que para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e proporcionar a satisfação desejada de forma mais eficiente que seus concorrentes. Ou seja, é o método que se utiliza para fazer com que o consumidor tenha conhecimento, interesse e satisfação pelo produto ou serviço. Segundo Peter Druncker, o objetivo é desenvolver o produto ou serviço de…

objetivo deste artigo é demonstrar como é essencial entender a real expectativa dos clientes, a fim de entregar uma experiência satisfatória, com base na gestão de relacionamento com o cliente no setor de serviços onde o primeiro passo é a identificação do perfil do cliente, pois não se deve oferecer o mesmo serviço para indivíduos diferentes, deve-se sempre buscar a personalização, ou seja, trazer para o marketing um a um e além disso, entender o conceito de qualidade de serviços e os…

serviços é a habilidade em antecipar, identificar e satisfazer as expectativas dos clientes. Como exemplo: Disney é referência internacional em padrões de qualidade. Exemplo Brasil: Corpo de Bombeiros é reconhecido há 130 pela segurança e excelência nos serviços prestados. INTRODUÇÃO É necessário oferecer o melhor sempre, um serviço consistente que se diferencie de todos os outros. A Disney, uma empresa mundialmente reconhecida por oferecer serviços excelentes, que podem ser…