Atingir As Expectativas Dos Clientes

Unaí uma nova forma de trabalho e de prestação de serviço, ou seja, a empresa estabelecerá ações que será implementadas, analisadas e acompanhadas visando atingir os objetivos e metas estipuladas para o alcance das expectativas dos clientes. Para tanto, começará pela elaboração de um Plano Estratégico de acordo com as necessidades de cada cliente e com sua área de atuação, para contemplar de forma objetiva o investimento. A M & S é uma Empresa de Informática, ou seja, uma empresa…

as expectativas das pessoas, assim, um serviço com qualidade é aquele capaz de proporcionar satisfação. Las Casas (1999:16) adverte que é importante observar que os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: “o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente”. O nível de serviço, de acordo com Balou (1993), é fator-chave do conjunto de valores que as empresas oferecem a seus clientes. Qualidade em serviços não se limita apenas aos…

oferecer o serviço de melhor qualidade, agregando valor ao oferecê-lo ao cliente. O diferencial está no atendimento, no contexto geral seguindo um fluxo cíclico. Sendo o relacionamento empresa/cliente o maior responsável, em grande parte, pela qualidade percebida pelo cliente. Suas características de intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade asseguram que para existir o serviço é necessário haver cliente e vendedor, para produzi-lo no momento da aquisição, no…

promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. (Churcill, 2005, p.4) Há uma busca na melhora do desenvolvimento estratégico, conexões com os clientes, desenvolvimento de ofertas, comunicação com o cliente, desempenho e crescimento a longo prazo que tem resultado em mudanças na administração de marketing. As chaves para a administração de marketing são: estratégias, planos criativos, planos…

interessadas – accionistas, colaboradores, clientes, parceiros, fornecedores e sociedade em geral. Para além de tudo isto pondera questões não equacionadas normalmente por outros referenciais da gestão da qualidade como a ISO 9001:2008 – Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos, as avaliações do ambiente de negócio, a auto-avaliação, os recursos financeiros ou a inovação. A nova edição da ISO 9004 fornece às organizações orientações para atingir, através de uma abordagem por…

funcionários têm sido relegados para segundo plano. Apenas recentemente algumas organizações prestadoras de serviços têm verificado uma correlação entre a satisfação interna dos funcionários, a criação de uma cultura interna empresarial, com a satisfação do cliente externo. A satisfação dos funcionários, através de uma cultura interna empresarial de serviço interno de qualidade, torna-se numa nova estratégia das organizações de prestação de serviços. O propósito deste trabalho é…

Marketing bem laborado, em um mercado cada vez mais competitivo, onde o cliente é disputado a unha pelas organizações é de fundamental importância conhecer os concorrentes e público alvo que se pretende atingir. Não se consegue estar a frente de seus concorrentes sem conhecê-los , atender aos desejos e necessidades de seus clientes sem agregar valor a seu produto ou serviço sem que estes sejam perceptíveis. No cenário atual, o cliente possui grande facilidade de acesso às informações…

CAPINZAL 2015 Com o advento da globalização do mercado, as empresas estão sentindo a necessidade de redobrar a atenção para com os clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia, surgem novas tecnologias assim como surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais importante. Uma análise da concorrência permite a você identificar quem é e avaliar seus…

muitos; altos índices de produtividade e qualidade, menor índices de falhas e erro se, consequentemente, menor custo de produção, facilidade em atingir metas e objetivos traçados; decisões mais acertadas, melhor gerenciamento dos recursos disponíveis; melhor fluxo de informações e compatibilização dos diversos setores da empresa, maior satisfação do cliente. Em resumo, o Planejamento e Controle da produção levam a empresa a produzir com maior perfeição rapidez e menor custo,obtendo…

Introdução Mesmo nos encontrando diante de um cenário econômico atual desfavorável, as perspectivas para o comércio varejista são positivas, as expectativas e projeções são de crescimento, os supermercados na segunda colocação em ritmo de crescimento na indústria do varejo. É esperado crescimento maior em relação ao ano passado, apesar da inflação os agentes econômicos continuam comprando pois se tratam de bens essenciais, a rivalidade dos concorrentes e a similaridade dos preços e produtos