O Marketing e o Comportamento doConsumidor

RESUMO PORTELA, C. B.M.
O Marketing e o Comportamento do Consumidor.
PUC/SP –
MBA EM MARKETING. O texto trata sobre o comportamento do consumidor, para que serve o marketing e suas estratégias (Para decisão do consumidor pela compra de bens/ serviços). O marketing é um processo onde os usuários e grupos adquirem o que precisam através da troca de produtos e serviços, onde existem os compradores e consumidores.
Compradores são os que compram bens e serviços para empresas, e consumidores são os que compram bens ou serviços para si mesmos.
“Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. (Churcill, 2005, p.4)
Há uma busca na melhora do desenvolvimento estratégico, conexões com os clientes, desenvolvimento de ofertas, comunicação com o cliente, desempenho e crescimento a longo prazo que tem resultado em mudanças na administração de marketing. As chaves para a administração de marketing são: estratégias, planos criativos, planos criteriosos que possam guiar as atividades. Gerenciar negócios de uma empresa, carteira de investimentos, avaliar os pontos fortes e fracos do negócio, a taxa de crescimento do mercado, a posição competitiva onde a empresa se encontra nesse mercado e seu estabelecimento nele, se resumem em “planejamento estratégico”.
A empresa deve definir um plano para atingir seus objetivos a longo prazo. O plano de marketing é uma ferramenta para direcionar e coordenar esforço, funciona no nível estratégico, que estabelece os mercados alvo e a proposta oferecida, baseado em uma

análise de melhores oportunidades no mercado; e o plano tático, que especifica as táticas de marketing incluindo todas as caracteristicas do produto. Um negócio precisa ser visto como um processo de satisfação do cliente, e não como um processo de produção de mercadorias.