Economia

de Administração Nobel
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Para Engel, Blackweel e Miniard (2000), os fatores culturais envolvem umcomplexo de valores, idéias e atitudes, além de outros símbolos significativos que permitem aos humanos se comunicarem e avaliarem-se como membros da sociedade,através dos fatores culturais e que vai ser expresso o comportamento dos consumidoresno ato da compra, e na forma de agir no mercado e na sua interação com o ambiente,sendo então de fundamental importância no ato de consumo e até mesmo nocomportamento do consumidor.
ETAPAS DO PROCESSO DE COMPRA
O consumidor percorre por várias etapas até fazer escolhas sobre produtos eserviços para o consumo.O comportamento do consumidor no momento da compra é influenciado por importantes processos decisórios que, segundo Castro (2004), não podem deixar de ser investigados.O autor destaca, assim, cinco estágios pelos quais os consumidores passam quandoestão fazendo uma operação de compra:
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Reconhecimento do problema: É quando o consumidor percebe que existe umanecessidade a ser suprida que está lhe tirando o seu estado de equilíbrio, ainda quetransitoriamente, e lhe causando desconforto.
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Busca de Informações: Aquela que o consumidor recorre quando se quer saber de algum produto ou serviço. Pode-se recorrer à memória, para saber se já houveexperiências anteriores ou então a fontes pessoais (amigos, parentes) e fontes públicas(Instituições ligadas a consumidores, revistas especializadas, etc).
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Avaliação de alternativas: Este estágio é o que vai buscar informações eesclarecer problemas aos consumidores, porque: sugere critérios para orientar a compra,cria nomes de marca que podem atender aos critérios buscados pelo consumidor edesenvolve percepções de valor.
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Decisão de Compra: Depois de feita a busca de informação e avaliar asalternativas, a pessoa já está pronta a efetuar a compra. Deve-se levar em consideraçãotrês etapas importantes de decisão nesta fase, como: de quem comprar, como comprar e