Gestão estratégica de rh

O LADO HUMANO DA QUALIDADE

Autor: Raphael Correia Sviercowski
3G Soluções
Resumo
No mundo inteiro, pessoa e empresas estão se conscientizando cada vez mais da necessidade de melhorar a qualidade de produtos e serviços. A nova conscientização de qualidade não se restringe apenas a produtos e serviços. Agora, ela inclui o aspecto humano: a qualidade das pessoas que criam novos produtos e serviços. Este artigo trata do lado humano da qualidade em todos os aspectos: o indivíduo, o departamento, a organização inteira. O foco principal é a qualidade pessoal como base de todos os outros tipos de qualidade. A qualidade pessoal é importante para o seu senso de autoestima, seu bem-estar, sua eficácia, suas atitudes e seu comportamento. O objetivo deste trabalho é apresentar como o lado humano da qualidade pode contribuir no desempenho dos processos dentro de uma empresa, que se bem utilizado pode contribuir para o atingimento do objetivo organizacional com eficiência e eficácia. Inicialmente, entendia-se que qualidade se associava à definição de conformidade dos produtos às suas especificações. O conceito evoluiu e passou a dar ênfase à visão de satisfação do cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mais também de fatores que possam agregar valor aos produtos ou serviços. Neste contexto, a qualidade pessoal juntamente com a motivação ligadas diretamente com a eficiência de um serviço, faz com que toda a organização passe a se empenhar pela excelência, aproveitar o comprometimento de todos para melhorar continuamente.
Palavras-chave: qualidade, qualidade pessoal, motivação.

1. Introdução
Desde a abordagem da Administração Científica e da Teoria Clássica busca-se descobrir a fórmula do sucesso nos resultados. Antigamente falava-se em racionalização de tempos, movimentos, etc. Com o início das Relações Humanas, viu-se a necessidade de se investir mais no funcionário como um