Atingir As Expectativas Dos Clientes

completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Focalização no cliente: qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou…

entre empresa e cliente seja cada vez mais próximo. É preciso que os clientes estejam bem seguros quanto aos produtos adquiridos na aquela empresa e a qualidade da prestação de serviços ofertada pela mesma. Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos. Tendo em vista a possibilidade de crescimento da loja Bicudine em sua região cabe ao gestor da loja diversificar e inovar com estratégias para manter os clientes e captar um novo

LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 Evasão dos Clientes 27 LISTA DE QUADROS QUADRO 1 Comparativo dos fatores para definição do conceito de qualidade 12 QUADRO 2 Equívocos do conceito de qualidade 14 QUADRO 3 As 15 competências fundamentais para

satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização. A saber: Focalização no cliente: qualquer…

vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos serviços recebidos. Assim, este artigo buscou demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao cliente, para uma empresa manter-se competitiva no mercado, pois na luta pela sobrevivência, as organizações têm buscado oferecer qualidade em produtos e serviços. Mas, diante da concorrência, que oferece os mesmos produtos, o atendimento ao cliente é o principal fator…

atendimento aos seus clientes para ter sucesso. Entretanto, esses itens não são fáceis de serem avaliados, principalmente a qualidade do atendimento. Nos motéis o seu sucesso depende especialmente do relacionamento entre a organização e os hóspedes. Hoje em dia os clientes não se contentam com algo que seja considerado apenas como bom, eles visam o ótimo, porque se essa empresa não faz a concorrência faz, e nenhuma organização está em uma condição tão boa que não se preocupa se perder um…

utilizados na empresa, e um enfoque maior no processo-chave. Apresentando as principais soluções implantadas experiências dentro da organização que estão sendo desenvolvidas para melhorar e aprimorar o serviço prestado pela Sysmex do Brasil para seus clientes, agregando valor á seus serviços. Sumário INTRODUÇÃO........................................................................................................8 1 Revisão…

Referencia: Alimentos Cliente: Mais Saúde Alimentos SA Contato: Flavio Cardoso Telefone de Contato: 9999-9999 Histórico/Sumario do Projeto: Com a analise de mercado referente a alimentação, queremos introduzir um novo método de alimentação, sendo ela saudável e saborosa. Objetivos de Projeto: Introdução no mercado de um novo conceito de alimento mais saudável e prático. Fases do Projeto: Definição de recursos; Definição de tempo/prazo; Atingir 60% dos clientes já…

necessidades, tanto de curto como de longo prazo, dos seus stakeholders e, quando relevante, excedem-nas. • Acrescentar Valor para os Clientes Organizações excelentes sabem que os clientes são a sua principal razão de existir e estão empenhadas em inovar e em criar valor para os mesmos através da compreensão e antecipação das suas necessidades e expectativas. • Liderar com Visão, Inspiração e Integridade Organizações excelentes têm líderes que moldam o futuro e fazem-no acontecer, actuando

INTRODUÇÃO O presente estudo discute questões do uso de agências físicas de viagens concorrendo com o uso da internet para a compra de pacotes de viagens, utilizando estratégias de marketing de serviços, para manter seus clientes e atingir satisfatoriamente bons resultados. Para a realização da pesquisa Visando os costumes que foram constatados nas pesquisas, o mercado está cada vez mais competitivo sendo o uso da internet, o mais procurado pela comodidade e preço acessível. Esse hábito por