estudo de caso

INTRODUÇÃO
O presente estudo discute questões do uso de agências físicas de viagens concorrendo com o uso da internet para a compra de pacotes de viagens, utilizando estratégias de marketing de serviços, para manter seus clientes e atingir satisfatoriamente bons resultados.
Para a realização da pesquisa
Visando os costumes que foram constatados nas pesquisas, o mercado está cada vez mais competitivo sendo o uso da internet, o mais procurado pela comodidade e preço acessível.
Esse hábito por sua vez costuma a ser constantemente mudado encurralando as organizações e forçando as adaptar cada vez mais os seus serviços, para assim então supri a necessidade e as exigências dos seus consumidores.
Esse tema foi escolhido para entender o mercado atual, relacionados a agencias de viagens e suas demandas, com intuito de expor que o atendimento pessoal agrega mais valor ao cliente do que um atendimento virtual, e também apresentar que o marketing na área de serviços é importante com todas suas características ao desenvolver processos e atender todas as suas demandas e conciliá-las com suas ofertas. Portando a abordagem deste tema, é importante para orientar as agencias e investir em atendimento pessoal e personalizado. Suprindo as expectativas dos clientes, para assim fidealizá-los, tornando-os parte permanente e efetiva da organização.
E para que isso seja possível o marketing de serviços tem um papel crucial em conhecer os seus clientes e planejar estratégias que controle a qualidade dos serviços.
Sendo um serviço de marketing composto, sem fins lucrativos, por atividades pessoal, empresarial e governamental. Não é necessariamente um serviço tangível tem o objetivo de suprir as necessidades.
É de total importância que o empresário saiba diferenciar o marketing de produto e o marketing de serviços, mesmo com suas semelhanças. Existem tipos diferentes de atributo para se fazer a compreensão dessas distintas diferenças que são : atributos de avaliação pré-compra