ATPS

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Etapa 1
Passo 1 No relacionamento com o cliente é necessário visar ferramentas de marketing que potencializem isso O marketing direto é aquele que foca seus esforços no público que de fato tem interesse em determinado produto ou serviço, sem intermediários. Ou seja é o marketing feito direto para o consumidor final. Esse marketing ajuda a definir e conhecer melhor o nicho, seu cliente, de forma a elaborar precisamente o que ele precisa. A intenção do marketing direto é criar um bom e duradouro relacionamento com o seu cliente. Esse marketing pode ser tanto B2B quando B2C, Database Marketing possibilita a busca de informações no banco de dados que decorram da satisfação de seus consumidores, o que as torna mais eficientes e dirigidas especificamente aos usuários cujo interesse se encaixe ao produto e/ou serviço oferecido Ou seja o Database nada mais é que um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre seu mercado, como informações coletivas, demográficas, tendência de mercado, concorrência e assim por diante . O call center surge no momento em que a organização sente necessidade não só de atender às demandas de mercado, mas também de antecipar-se a elas, ultrapassando as expectativas do cliente.
Deixa apenas de ser uma resposta (ações reativas) ao que a fatia de mercado onde atua exige, e passa a oferecer vantagens adicionais, buscando a plena satisfação do cliente e uma proximidade permanente com ela.
Um call center eficiente, direcionado para atender as necessidades dos consumidores exigentes atuais, precisa tornar-se um centro de interação Marketing em Administração de Call Center com o cliente, dando o suporte a vários canais de acesso e integrando-se a outros departamentos da empresa.

Passo 2 – Descrição da empresa Empresa do ramo de moda, criada para deixar as mulheres mais sensuais, poderosas e românticas. Criada em 2001, por duas empresárias que viam a necessidade de uma marca que revelasse a mulher moderna.

DADOS