Atendimento De Qualidade Cliente Satisfeito

O tema escolhido tem por finalidade, compreender os fatores decisivos na fidelização do cliente, pois acreditamos que o atendimento ao cliente deve ser prioridade em uma empresa prestadora de bens e/ou serviços. Com o propósito de melhorar a qualidade no atendimento e alcançar a satisfação total dos clientes, buscamos informações para saber qual a melhor estratégia quando se trata de atender bem o cliente. Hoje o mundo passa por uma transformação em praticamente todas as…

LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 - Nível de satisfação do cliente em relação ao atendimento prestado pela empresa ARTEMOVEIS 17 GRÁFICO 2 - Nível de satisfação do cliente em relação à atenção recebido por parte dos empregados da ARTEMOVEIS 18 GRÁFICO 3 - Nível de satisfação do cliente em relação às informações repassada pela ARTEMOVEIS 18 GRÁFICO 4 - Nível de satisfação do cliente em relação ao conhecimento do empregados da ARTEMOVEIS 19 GRÁFICO 5 - Nível de satisfação na procura dos…

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Apresentação do trabalho com o objetivo Parcial para a aprovação da matéria na Disciplina de metodologia do trabalho No curso de Administração. Orientadora: Porto Alegre, 2014. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ........................................... página 3 2. REVISÃO DE LITERATURA....................páginas 4, 5, 6, 7, 8 e 9 3. METODOLOGIA......................................PÁGINA

oferecem basicamente os mesmos produtos e com preços muito parecidos e para que elas se destaquem no mercado e consiga manter seus clientes tem que oferecer um conjunto de vantagens que faça esses clientes satisfeitos. Em vários Hipermercados de Fortaleza encontramos vendedores com baixa qualificação e que deixam a desejar no atendimento e na forma de abordar os possíveis clientes. Sendo assim apresentar-se essa proposta de qualificação de vendedores baseando-se na minha experiência de…

1. DA QUALIDADE A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A qualidade no atendimento não é mais um diferencial, ela é uma questão de sobrevivência. Mas então o que significa qualidade? Qualidade significa: • buscar a melhoria contínua e permanente; • fazer bem feito; • fazer certo já da primeira vez; • satisfazer totalmente os clientes; • fidelizar os clientes. Mau atendimento gera mais perdas de clientes do que a insatisfação do produto. Mais de 90% dos clientes…

MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO BANCO BRADESCO Autor : Leandro Rodrigues de lima Orientador : Maria Christina Baptista P E A Rodrigues RESUMO Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx- xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx- xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx- xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx- xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx-…

Exercícios: 1) Qual a diferença entre Controle de Qualidade e Garantia da Qualidade? 2) Na sua opinião, por quê somente o controle de qualidade não é eficaz? 3) O que você entende por superar as expectativas do cliente? Exercícios O que é Brainstorming? Quem pode utilizá-lo? Em que situação e quando a ferramenta deve ser é utilizada? Por quê? Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA GRANDE VITÓRIA Jackson Jose Cecconi RESUMO Este artigo aborda a qualidade do atendimento prestado pelos postos de combustíveis da Grande Vitória, onde foram abordados a qualidade dos serviços prestados, atendimento e satisfação dos clientes. Está dividido em 4 capítulos: o primeiro diz respeito à introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos e descreve a metodologia utilizada no desenvolvimento da…

Atualmente a busca acirrada por clientes torna o dia-a-dia das empresas uma verdadeira batalha, pois além de conquistar novos clientes é preciso reconquistar e manter os antigos. O trabalho em questão tem o objetivo de demonstrar através de uma pesquisa, a importância do bom atendimento ao cliente, a utilização do marketing para reter clientes, e que nos dias de hoje as empresas não podem manter seu foco somente no produto, o foco da empresa deve estar primeiramente no cliente, saber…

BRASIL – ESAB CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM ADMINISTRAÇÃO E MARKETING DAIÁTIMA CAMPOS DA SILVA DETEMINANTES DA SATISFAÇÃO E ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE: Um estudo no Gabriela Restaurante LTDA. VILA VELHA (ES) 2013 DAIÁTIMA CAMPOS DA SILVA DETEMINANTES DA SATISFAÇÃO E ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE: Um estudo no Gabriela Restaurante LTDA. Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Administração de…