Qualidade no atendimento: uma estratégia para fidelizar o cliente

1. INTRODUÇÃO

1. CONTEXTUALIZAÇÃO

O tema escolhido tem por finalidade, compreender os fatores decisivos na fidelização do cliente, pois acreditamos que o atendimento ao cliente deve ser prioridade em uma empresa prestadora de bens e/ou serviços. Com o propósito de melhorar a qualidade no atendimento e alcançar a satisfação total dos clientes, buscamos informações para saber qual a melhor estratégia quando se trata de atender bem o cliente. Hoje o mundo passa por uma transformação em praticamente todas as atividades humanas; sistemas de produção foram modernizados, novos mercados surgiram, as informações multiplicaram, tornando assim o consumidor cada vez mais exigente. É esse consumidor que nos remete a uma realidade cada vez mais presente e ele tem o poder de afetar a reputação da empresa positivamente ou negativamente mais do que qualquer outro fator. Por esse motivo devem-se atender as necessidades do consumidor, adequando preço e oferecendo produtos e serviços com qualidade superiores a dos concorrentes, obtendo assim um diferencial competitivo, pois um bom atendimento pode ser a chave para a permanência nesse mercado que a cada dia se encontra mais competitivo. O cliente se conquista e se mantém com base na qualidade de atendimento. A responsabilidade da implementação é um mix de oportunidades e estratégias que dimensionam a importância de comunicação com o cliente, maximizando o poder de fidelização e credibilidade entre a empresa e o cliente.

2. PROBLEMA

Em um ambiente com grande competitividade, várias organizações estão tendo uma defasagem nas vendas e no lucro final, devido à perda de clientes, diante disso, estão utilizando diferentes métodos para criar um elo de fidelização com o cliente, seria a qualidade no atendimento o fator preponderante?

1 OBJETIVOS

1. Objetivo Geral

Avaliar o processo de satisfação do cliente como estratégia no processo de fidelização, bem como as vantagens