Conceito como atrair clientes

2.2 Conceito: Como Atrair Clientes
Muito empresários, executivos, vendedores e profissionais liberais preverem ter um numero grande de clientes para se sentirem mais seguros e também porque gostam de dirigir empresas com investimentos maciços e centenas ou milhares de funcionários, já outros empresários, os que enxergam as vantagens de estratégia de conquistar grandes clientes , não sabem como chegar lá ou temem seguir um caminho que consideram cheio de obstáculos ou perigos. (Gomes, F. R. – Difusão de Inovações, Estrategia e a Inovação – E-papers- RJ- 2007)
Vivemos em um período onde todos tem conhecimento e facilidade em conhecer tudo e todos. Assim o sistema para se trabalhar com clientes tem a necessidade de inovar, buscar talentos, verificar como conquistar mais clientes, ou ate mesmo em se contentar em ficar com os que tem. (Marques, W. L. – Qualidade no Atendimento – PR – 2010)
A empresa deve identificar seus clientes e a natureza de serviço ou produtos que oferece, a questão crucial é saber até que ponto ele é bom, que tipo de qualidade de atendimento ao cliente se está oferecendo no momento. Normalmente há quatro elementos essenciais envolvidos no atendimento de qualidade ao cliente.(Bee, Frances – Fidelizar o cliente – Nobel - 2000)
Adequação: seu serviço/produto deve ser o que o cliente quer e atender as necessidades dele.
Consistência/ Confiabilidade: Seu serviço/ produto deve corresponder sempre a um mesmo padrão.
Oportunidade: O atendimento deve ser oferecido quando o cliente precisa e durante um período de tempo razoável.
Satisfação: O atendimento deve ser oferecido de modo a ser uma experiência agradável para o cliente, ou seja, ser simpático e prestativo, mostrar interesse/ ou preocupação. .(Bee, Frances – Fidelizar o cliente – Nobel - 2000)
Fatores que contribuem para um excelente atendimento ao cliente:
-Funcionários informados e profissionais.
-Funcionários simpáticos e atenciosos.
-Funcionários prestativos, mas não insistentes.