PROPOSTA DE QUALIFICAÇÃO PARA UM MELHOR DESEMPENHO DE VENDEDORES DA SEÇÃO DE ELETRO-ELETRÔNICO EM HIPRMERCADOS LOCALIZADOS NA CIDADE DE FORTALEZA

UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ
COORDENAÇÃO UVA/EVOLUTIVO
GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM GESTÃO EMPRESARIAL

JOANA MARIA LEITÃO

PROPOSTA DE QUALIFICAÇÃO PARA UM MELHOR DESEMPENHO DE VENDEDORES DA SEÇÃO DE ELETRO-ELETRÔNICO EM HIPRMERCADOS LOCALIZADOS NA CIDADE DE FORTALEZA

Projeto de Intervenção para conclusão da disciplina de Estágio II do Curso de Gestão Empresarial, Ministrado pelo professor Giovanni Colares.

Fortaleza – CE
Março de 2008

Dedico este trabalho a todos que de alguma forma me ajudaram e em especial a minhas amigas: Ana Tércia, Bárbara, Cleane, Edilciana, Eliana, Samya, Vanessa e Viviane por me acompanharem durante esse tempo e me alegrar nos dias difíceis, e espero que nossa amizade possa permanecer por muitos anos.

Agradeço a Deus, ao professor Giovanni Colares, a minha família, em especial minha irmã, Ionilda por sempre me estimular para os estudos mostrando a importância de estar se capacitando e por me acompanhar em todos os momentos da minha vida sempre me apoiando e não deixando que desistisse.

RESUMO

Hoje em dia a facilidade da compra é cada vez maior e as opções de compras também as empresas oferecem basicamente os mesmos produtos e com preços muito parecidos e para que elas se destaquem no mercado e consiga manter seus clientes tem que oferecer um conjunto de vantagens que faça esses clientes satisfeitos. Em vários Hipermercados de Fortaleza encontramos vendedores com baixa qualificação e que deixam a desejar no atendimento e na forma de abordar os possíveis clientes. Sendo assim apresentar-se essa proposta de qualificação de vendedores baseando-se na minha experiência de três anos como vendedora de eletro-eletrônico em Hipermercados e estudos bibliográficos focando a importância da qualificação e da motivação dos vendedores e como isso pode aumentar os resultados positivos das empresas.