Atendimento De Fila

Teoria de filas – analise da aplicação da teoria de fila em um caixa de supermercado na cidade de Rondonópolis-MT 1-Introdução Num mundo rapidamente em mudança é cada vez mais necessário ser capaz de ter uma vantagem competitiva sobre a concorrência. Neste contexto socioeconômico a fidelização dos clientes tornou-se um objetivo dominante das empresas. As organizações cada vez mais competem num ambiente turbulento e instável, acentuado com a globalização, o que deixa as empresas…

EMPREENDEDORISMO E SUCESSÃO TEORIA DAS FILAS - ESTUDO DE CASO DA EMPRESA UNIMED POA/RS. JOELMA PEDROSO DE C VIDAL SAMANTA DENARDIN Porto Alegre, novembro de 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LINHA DE FORMAÇÃO EMPREENDEDORISMO E SUCESSÃO JOELMA PEDROSO DE C VIDAL SAMANTA DENARDIN TEORIA DAS FILAS - ESTUDO DE CASO DA EMPRESA UNIMED POA/RS.

de filas ocorrem porque a procura pelo serviço é maior do que a capacidade do sistema de atender a esta procura. Um método que pode ser utilizado para descobrir a razão da formação das filas em um sistema consiste na simulação. Desta forma, este trabalho tem como objetivo realizar um estudo de simulação visando minimizar as filas existentes em uma lotérica no município de Rio das Ostras, com a utilização do software Arena. Com tal estudo, pode-se identificar as causas do surgimento das…

ocorre uma fila? 2. Qual a razão para bancos e setores públicos não aumentarem sua capacidade de atendimento para acabar com as filas? 3. Explique a disciplina de atendimento de filas SIRO, dê um exemplo real de fila de pessoase um de fila de processo ou transporte de dados por uma rede. 4. Explique a disciplina de atendimento de filas FCFS, dê um exemplo real de fila de pessoase um de fila de processo ou transporte de dados por uma rede. 5. Explique a disciplina de atendimento de…

TEORIA DAS FILAS: É um método analítico que aborda o assunto por meio de fórmulas matemáticas. Já a simulação é uma técnica que, usando o computador digital, procura montar um modelo que melhor represente o sistema em estudo. 2.1 FILAS: CONCEITOS BÁSICOS. 2.1.1 Elementos de uma Fila. População → clientes (transação ou entidade) que aguardam algum tipo de serviço. Atendimento: é constituído de um ou mais servidores (atendentes ou canais de serviços). 2.1.2 Características de uma…

Co-orientadores: Alysson Silva, Bruna Amin, Marcelo Espinosa, Rodrigo Mascarenhas, Wilson Jr. 1. RESUMO A excelência no atendimento ao cliente é um desafio para qualquer empresa que oferece suporte direto ao cliente, como o sistema de Call Center. Especialmente para empresas que realizam venda direta ao cliente via telefone, controles como tempo de atendimento, número de clientes na fila e ociosidade de atendentes são decisivos para determinar satisfação de cliente e taxa de…

UE01:Teoria de filas e simulação 1.1 Sistemas Balanceados Ao efetuarmos certos tipos de estudos de planejamento, é comum depararmos com problemas de dimensionamento ou fluxo cuja solução é aparentemente complexa. O cenário pode ser uma fábrica, o trânsito de uma cidade, um escritório, um porto, uma mineração, etc. Geralmente estamos interessados em saber: Qual a quantidade correta de equipamentos (sejam eles máquinas, veículos, pessoas, etc); Qual o melhor layout e o melhor fluxo dentro

FUNDAMENTADA EM TEORIA DAS FILAS: UM ESTUDO DO DESEMPENHO DO SISTEMA DE FILAS EM CAIXAS RÁPIDOS DE SUPERMERCADO EVANDER DAYAN DE MATTOS ALENCAR (UEPA) alencar.eng@gmail.com JEFFERSON LIMA FEIJÓ (UEPA) jefferson_feijo@yahoo.com.br CARLOS IVAN LIMA DA ROCHA (UEPA) carlosivanrocha@yahoo.com.br FELIPE AUGUSTO CAMPINA SANTA ROSA (UEPA) felipe_sta_rosa@hotmail.com CLÁUDIO MAURO VIEIRA SERRA (UEPA) cmvserra@uepa.br Resumo: NO PRESENTE ARTIGO, É DADO ÊNFASE À PROBLEMÁTICA DAS FILAS NOS…

Avaliação de Desempenho: Teoria das Filas e Simulações Prof. Walteno Martins Parreira Júnior www.waltenomartins.com.br waltenomartins@yahoo.com 2010 Modelagem e Avaliação de Desempenho SUMÁRIO 1 MODELAGEM DE SISTEMAS ................................................................................... 2 1.1 Sistemas Balanceados............................................................................................ 2 1.2 Filas ........................................

TEORIA DAS FILAS São Miguel do Oeste - SC 2014 TEORIA DAS FILAS Trabalho da disciplina de Métodos Estocásticos voltado para o assunto Teoria das Filas ao Curso Ciência da Computação, da Universidade Do Oeste de Santa Catarina. Professor Erno Pedro Schwerz São Miguel do Oeste – SC 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ..... ....................................................................................... 03 2. TEORIA DAS…