Atendimento De Fila

TECNOLOGIA PARA GERENCIAMENTO DE FILAS FILAS de espera: do problema à SOLUÇÃO !!! Como atender bem e lucrar com isto. Filas existem em qualquer lugar do mundo! Mas, é nos países emergentes e de maior contingente populacional que o problema é crítico. Países como Brasil, China, Índia, só para citar alguns destes, estão entre os que mais oferecem oportunidades de negócios (e filas!), além da concorrência pelos clientes. Se a fila de espera é uma realidade em sua empresa ou instituição,…

Disciplina: Pesquisa Operacional APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS NO SETOR DE SUPORTE TÉCNICO Belo Horizonte 2010 Sumário 1. Introdução 3 2. Fundamentação Teórica 4 2.1. Pesquisa Operacional 4 2.2. Teoria das Filas 4 2.2.1. Aspectos Históricos 4 2.2.2. Definição 4 2.2.3. Elementos de uma Fila 5 2.2.4. Características de Uma Fila 5 2.2.5. Sistemas Estáveis 6 2.2.6. Variáveis Randômicas Fundamentais 7 3.…

1) TEORIA DAS FILAS 1 Conceitos Básicos: O modelo de teoria das filas pode ser compreendido, observando a figura acima. Os elementos que compõem uma fila dependem do comportamento da população quanto ao seu surgimento no sistema. Estes clientes quando surgem, formam uma fila que aguardam por algum tipo de serviço. O termo cliente é usado de uma forma genérica e pode ser uma pessoa, um navio ou um produto em uma linha de produção. Como sinônimo de cliente usa-se também o termo “transação” ou

Capítulo 3 - Teoria das Filas e Aplicações 1 - Introdução Envolve o estudo matemático de filas de espera. A fila de espera é um fenômeno comum que ocorre sempre que a demanda atual por um serviço excede a capacidade atual de fornecer aquele serviço, gerando gargalos no atendimento. Objetivo do Estudo de Filas: fornecer subsídios à decisão de quanto de capacidade de um determinado recurso deve ser colocado à disposição a fim de que um determinado nível de atendimento possa ser alcançado. Esta

Teoria das filas 1 - Elementos de uma fila: Servidores Clientes 1 2 Fila População 3 Atendimento 2 – Características de uma fila: 2.1 – Clientes e tamanho da população População infinita => Chegadas independentes População finita => Chegadas interdependentes 2.2 – Processo de chegadas: Não basta fornecer valores médios, é necessário também mostrar como os valores se distribuem em torno da média, i.e., qual distribuição de probabilidades rege o processo.…

SISTEMA DE FILAS • Processo de chegada Nos processos de filas comuns os processos de chegada são estocásticos, ou seja, desenvolve-se no tempo e no espaço de acordo com as leis da probabilidades. A reação do cliente ao entrar no sistema também é importante, de maneira que, um cliente pode decidir esperar sem problema, independentemente do tamanho da fila, ou, por outro lado, o cliente pode decidir não entrar no sistema caso a fila esteja muito grande. Um cliente pode, por sua vez,…

1. Introdução As filas são uma constante da vida cotidiana das pessoas. Elas são enfrentadas com bom ou mau humor, ou até com indiferença. O certo é que, no dia-a-dia, as filas constituem algo desagradável, mas que deve ser encarado da melhor maneira possível. Já o analista de sistemas de gerência, enfrenta problemas em que as filas surgem com implicações econômicas sérias, exigindo um tratamento racional do fenômeno. A Teoria das Filas é um setor da Pesquisa Operacional que utiliza…

BRITO TEORIA DAS FILAS Trabalho apresentado à Faculdade Pitágoras Campus Betim - Curso Engenharia de Produção como pré-requisito para aprovação na disciplina Pesquisa Operacional: Simulação. Professor: José Roberto Alves Rogério Betim 2015 TEXTO 1 Todos nós já passamos pelo aborrecimento de ter que esperar em filas. Esperamos em fila quando estamos num engarrafamento, quando estamos no supermercado, nos bancos e em muitas outras situações. As formações de filas ocorrem…

Teoria das filas 1 - Elementos de uma fila: Clientes Servidores 1 2 População Fila 3 Atendimento 2 – Características de uma fila: 2.1 – Clientes e tamanho da população População infinita => Chegadas independentes População finita => Chegadas interdependentes 2.2 – Processo de chegadas: Não basta fornecer valores médios, é necessário também mostrar como os valores se distribuem em torno da média, i.e., qual distribuição de probabilidades rege o processo. = Ritmo de chegada IC =…

1. Filas A Teoria das Filas é a área da Pesquisa Operacional que trata de sistemas de filas (atrasos ou congestionamentos) Um sistema de filas é formado por uma demanda de elementos, uma fila e um ou mais canais de atendimento. Uma rede de filas é formada por vários sub-sistemas e filas interligados. Parâmetros fundamentais de um sistema de filas: • Taxa de chegadas • Capacidade (taxa de atendimento) • Tempo entre chegadas sucessivas • Tempos de atendimento • Capacidade da…