Filas de espera

TECNOLOGIA PARA GERENCIAMENTO DE FILAS
FILAS de espera: do problema à SOLUÇÃO !!! Como atender bem e lucrar com isto. Filas existem em qualquer lugar do mundo! Mas, é nos países emergentes e de maior contingente populacional que o problema é crítico. Países como Brasil, China, Índia, só para citar alguns destes, estão entre os que mais oferecem oportunidades de negócios (e filas!), além da concorrência pelos clientes. Se a fila de espera é uma realidade em sua empresa ou instituição, você certamente convive com o fato de ter que administrá-la. Uma má gestão desta fila conduz a um stress generalizado, insatisfação do cliente, gerando ineficiências dentro da organização, diminuindo a produtividade de seus atendentes, e impedindo que ajustes e modificações sejam feitos nas rotinas e processos envolvidos. Um bom fluxo de atendimento, com ambiente bem sinalizado e tempos de espera adequados devem ser a meta de qualquer gestor de atendimento. Para tal é preciso conhecer e medir, a fundo, todo o processo de atendimento. Sem tecnologia e ferramentas adequadas, como resolver o dilema dos gestores que buscam no aumento do número de atendentes uma solução que, em pouco tempo, acaba por mostrar-se ineficaz? Existe um sentimento tácito de que a sociedade brasileira carece de serviços ágeis e simplificados, sejam no âmbito dos serviços como INSS, Prefeituras, Hospitais, Bancos estatais ou privados, operadoras de energia ou telefonia, apesar de toda tecnologia existente. Um exemplo claro da insatisfação da população brasileira é a proliferação de leis estaduais ou municipais que limitam o tempo de espera em filas de Bancos, e punem, com multas, fechamento, cassação de alvará, etc., quando o limite é ultrapassado. É nossa convicção, baseada em 14 anos de experiência na área, que o bom atendimento ao cliente/cidadão, em qualquer ambiente de serviços, está fundamentada na convergência de 4 fatores-chave de sucesso: 1) Os aspectos humanos (psicologia nas filas); 2) O marketing