Filas de Espera

Filas de Espera

Objetivos de Aprendizagem
Após ler este suplemento,

você será capaz de ...

1. reconhecer os elementos de um problema de fila de espera em uma situação real; 2. usar modelos de filas de espera para estimar as características operacionais de um sistema;
3. saber quando empregar um único atendente, múltiplos atendentes e modelos de fonte finita;
4. descrever como os modelos de fila de espera podem ser usados para tomar decisões gerenciais.

UALQUER PESSOA QUE TEVE de esperar em um semáforo, no McDonald's ou em um cartório, conhece a dinâmica das filas de espera. Um dos melhores exemplos de gerenciamento eficaz das filas de espera é o da Walt Disney World. Em um certo dia pode haver apenas 25.000 clientes, porém, em outro, esse número pode chegar a 90.000 Uma análise cuidadosa dos fluxos do processo, da tecnologia de equipamento para a movimentação de pessoas (manuseio de materiais), da capacidade e do arranjo físico mantém as filas de espera para as atrações em níveis aceitáveis.
A análise das filas de espera é de interesse para os gerentes, porque afeta o projeto, o planejamento da capacidade, o planejamento do arranjo físico, o gerenciamento de estoques e a programação. Neste suplemento discutiremos por que se formam as filas de espera, o uso da teoria das filas de espera no gerenciamento de operações e a estrutura dos problemas de fila de espera. Também discutiremos as decisões que os gerentes tomam com os modelos. Filas de espera também podem ser analisadas usando simulação por computadores. Software do tipo SimQuick, um pacote de simulação opcional, pode ser empregado para analisar os problemas neste suplemento.

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Administração da Produção e Operações

POR QUE SE FORMAM FILAS DE ESPERA
Uma fila de espera é um ou mais 'clientes' esperando por atendimento. Os clientes podem ser pessoas ou objetos inanimados, como máquinas que precisam de manutenção, pedidos de venda esperando pelo despacho ou itens de