Resumão de Pesquisa Operacional

UE01:Teoria de filas e simulação
1.1 Sistemas Balanceados
Ao efetuarmos certos tipos de estudos de planejamento, é comum depararmos com problemas de dimensionamento ou fluxo cuja solução é aparentemente complexa.
O cenário pode ser uma fábrica, o trânsito de uma cidade, um escritório, um porto, uma mineração, etc.
Geralmente estamos interessados em saber:
Qual a quantidade correta de equipamentos (sejam eles máquinas, veículos, pessoas, etc);
Qual o melhor layout e o melhor fluxo dentro do sistema que está sendo analisado.
Ou seja, desejamos que nosso sistema tenha um funcionamento eficiente ou otimizado.
Por otimizado queremos dizer que teremos um custo adequado e que teremos usuários satisfeitos com o ambiente ou com o serviço oferecido.
Chamamos tais estudos de modelagem de sistemas.
Estudos de modelagem de sistemas podem envolver modificações de layout, ampliações de fábricas, troca de equipamentos, reengenharia, automatização, dimensionamento de uma nova fábrica, etc.
Assim, dado um determinado objetivo de produção ou de qualidade de atendimento, o estudo vai procurar definir a quantidade de atendentes (equipamentos, veículos, pessoas, etc) que devem ser colocados em cada estação de trabalho, assim como o melhor layout e o melhor fluxo.
Para dimensionar gargalos, ou seja, pontos onde ocorrem filas.
Dizemos também que um sistema ou processo adequadamente dimensionado está balanceado.
Dentre as técnicas disponíveis para a Modelagem de Sistemas temos a Teoria das Filas e a Simulação, sendo esta última a mais utilizada.
Simulação, como o próprio nome indica, é uma técnica que permite imitar o funcionamento de um sistema real.
Os modernos programas de computador permitem construir modelos nos quais é possível visualizar na tela o funcionamento de um banco, uma fábrica, um pedágio, um porto, um escritório, etc, tal como se estivéssemos em uma posição privilegiada em cada um destes cenários.
Antes de efetuar alterações em uma fábrica real,