Planejamento e simulação

Resumo: As formações de filas ocorrem porque a procura pelo serviço é maior do que a capacidade do sistema de atender a esta procura. Um método que pode ser utilizado para descobrir a razão da formação das filas em um sistema consiste na simulação. Desta forma, este trabalho tem como objetivo realizar um estudo de simulação visando minimizar as filas existentes em uma lotérica no município de Rio das Ostras, com a utilização do software Arena. Com tal estudo, pode-se identificar as causas do surgimento das filas no sistema e assim, propor melhorias com o intuito de garantir melhores condições de atendimento aos clientes, gerando satisfação pelo serviço prestado. Palavras-chave: Simulação; Filas; Lotérica. 1. Introdução Uma fila ocorre sempre que a procura por um determinado serviço é maior que a capacidade do sistema de prover o mesmo. Todas as pessoas já passaram pelo aborrecimento de ter que esperar em filas. Uma fila ocorre quando esperamos em fila quando estamos num engarrafamento, quando estamos no supermercado aguardando para pagar nossas compras, nos bancos e em muitas outras situações. Para entender melhor esse fenômeno, um estudo sobre teoria das filas se faz necessário. Um sistema de filas pode ser definido como clientes chegando, esperando pelo serviço, quando estes não são atendidos imediatamente, e saindo do sistema após o atendimento. A teoria das filas foi desenvolvida para prover modelos que retratem previamente o comportamento de um sistema que forneça serviços que possuam demandas que aumentem aleatoriamente. Em geral todo sistema de filas tem diferentes características, mas suas formas de funcionamento são similares. Ou seja, existem formas de chegada e formas de atendimento. Para obter resultados de um modelo é fundamental ter alguns dados de entrada para alimentar as fórmulas de uma fila de espera, como por exemplo a razão de chegada, a razão de atendimento etc Nos processos de filas comuns, os processos de chegadas são estocásticos, ou seja,