Trabalho sistema operacional 2 revis o

Teoria de filas – analise da aplicação da teoria de fila em um caixa de supermercado na cidade de Rondonópolis-MT

1-Introdução

Num mundo rapidamente em mudança é cada vez mais necessário ser capaz de ter uma vantagem competitiva sobre a concorrência. Neste contexto socioeconômico a fidelização dos clientes tornou-se um objetivo dominante das empresas. As organizações cada vez mais competem num ambiente turbulento e instável, acentuado com a globalização, o que deixa as empresas expostas a muitas mudanças radicais e imprevisíveis surgindo novas exigências visto que o mercado torna-se mais amplo, mas competitivo e também mais rentável. Assim, as empresas devem desenvolver mecanismos susceptíveis de torná-los mais competitivos e flexíveis nos seus processos. É comum as pessoas serem expostas a situações que impliquem filas de espera, pois as filas podem ocorrer no desenvolvimento de qualquer atividade humana, Hospitais, Aeroportos, Supermercados, Bancos e serviços. Inclusive, as filas representam um dos problemas mais visíveis de funcionamento deficiente de um sistema. Apesar de causar prejuízos, temos que conviver com filas na vida real, visto que é economicamente inviável dimensionar um sistema para que nunca existam filas. O que se pretende é obter um equilíbrio adequado que permita um atendimento aceitável que obedeça a relação custo-benefício. Nos serviços, mas do que qualquer outro setor, o foco no cliente é essencial, seja na fidelização dos já existentes ou na conquista de novos. Porém, vale ressaltar, segundo Santos (2003), que o custo para conquistar um novo cliente é significativamente maior do que para manter satisfeito um cliente atual (cerca de 20 vezes mais para o segmento de serviços e 10 vezes mais para o segmento de bens). Daí conclui-se que a consequência de não dar a devida importância ao cliente é perdê-lo para a concorrência, em geral logo ao lado, que estará sempre apta a tomar seu lugar.
Dentro dessa realidade, um dos parâmetros para