Atendimento Aos Clientes No Mcdonalds

Fachada do Restaurante AMBIENTE DE TRABALHO O Mcdonald´s é uma empresa que preza pela segurança e higiene dos seus funcionários, adotando EPI´s certificados, uniforme e maquinários seguros, tudo dentro das normas vigentes em nosso país. porém, algumas situações são conseqüência do próprio trabalho desenvolvido.Abaixo transcrevemos algumas situações presentes no ambiente no postos de trabalho dos restaurante do Mcdonald´s e procedimentos práticos de eliminação ou…

O nosso muito obrigado. APÊNDICE MATÉRIA DA REVISTA VOCÊ RH, EDIÇÃO 03/2008: CAÇADA INTELIGENTE Por Roseli Loturco Ao centralizar o recrutamento de seus funcionários, o Mcdonalds reduziu seu turnover e os custos com treinamento. Por mês, o Mcdonalds, rede de fast-food que atende diariamente cerca de 1,6 milhão de clientes em 1 160 pontos-de-venda, contrata até 2 000 profissionais. Ou seja, é gente que entra, é treinada e muitas vezes não chega a esquentar a cadeira, ou melhor, o…

empresas não estão preparadas para manter um canal de comunicação aberto com o cliente através da Internet. As respostas às dúvidas, sugestões e reclamações manifestadas a partir do correio eletrônico, complementadas com a comunicação pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) se revelaram incompletas ou inconclusivas, na maior parte dos casos. Tal constatação fortalece a premissa de que não basta deixar o cliente satisfeito, mas sim em oferecer serviços que agreguem valor a…

que têm o objetivo de garantir o uso racional dos recursos naturais. A McDonald’s University foi uma das primeiras universidades corporativas do mundo e a primeira do setor de restaurantes. Inaugurada em 1961, em Illinois (EUA), em um restaurante McDonald´s, a instituição se destina ao ensino e à pesquisa de todos os aspectos de produção dos alimentos e operação dos restaurantes. Ao longo dos anos, ampliou suas atividades e se tornou o centro global de excelência para o treinamento e…

XXV Encontro Nac. de Eng. de Produção – Porto Alegre, RS, Brasil, 29 out a 01 de nov de 2005 O serviço de atendimento ao cliente (SAC): um instrumento de gestão ou uma mera formalidade para cumprir exigências legais? Alexandre Monteiro de Oliveira Cruz (UFRJ) alexandreamoc2000@yahoo.com.br Amarildo da Cruz Fernandes (UFRJ/ COPPE/DEI) amarildo@ufrj.br Bruno Hermes da Fonseca da Costa Leite (UFRJ) brunoh_ufrj@yahoo.com.br Cristina Soares de Sá (UFRJ) soarescris@yahoo.com.br Newton…

Introdução O referido trabalho tem por objetivo apresentar através de dados coletados nas observações realizadas pelo grupo, uma análise sobre o fenômeno do atendimento ao cliente no seguimento de alimentaçãofast food. Ao pensar um tema para o trabalho, o grupo procurou encontrar um assunto que merecesse ser pesquisado, despertando questionamentos e reflexões nos participantes, além deste, outro fator decisivo para a escolha do tema foi o fato de ser um facilitador para a execução da pesquisa,

gerando acessibilidade de seus produtos  Formas de pagamento dos produtos  Valor da marca (um dos maiores símbolos do capitalismo sendo seu mascote Ronald McDonald, conhecido mundialmente).  Alta padronização de seu processo produtivo e de atendimento e produtos  Ações de Responsabilidade Social : Mc dia Feliz e Instituto Ronald McDonald  Respostas às críticas sofridas e exposição da marca (introdução de Frutas, Saladas, redução de açúcar).  Alta acessibilidade de seus…

qualquer ramo. A busca incessante por maior lucro, redução de gastos ao máximo e melhor aproveitamento do tempo é cada vez mais influente no mundo atual. Os donos de empresas, para atender melhor seus clientes, exigem que seus funcionários sejam mais ágeis. Reduzindo assim o tempo de espera dos clientes em cada setor. Com este intuito, fornecem treinamento priorizando a especialização do trabalhador de forma que ele possa fazer seu trabalho mais rápido e melhor. Observa-se…

quando os irmãos Richard (Dick) e Maurice (Mac) McDonald abriram um modesto restaurante no sistema Drive-In na cidade de Arcádia, estado da Califórnia, para vender cachorro-quente. Pouco depois, em 1940, eles se mudaram para a cidade de San Bernardino, também na Califórnia, onde abriram no dia 15 de maio um restaurante com o nome de MCDONALD’S BAR-B-Q na famosa Rota 66 com aproximadamente 20 carhops, garçons que em cima de patins entregavam o pedido do cliente no carro. Isso se tornou…

obstetrícia); • Anestesia – ficha de avaliação pré-anestésica, ficha de anestesia, ficha da sala de recuperação pós-anestésica; • Formulário de débitos do centro cirúrgico ou obstétrico (gastos de sala); • Formulários de inter - consultas; • Outros atendimentos ambulatoriais ou de urgência – devem ser anexados e arquivados juntamente com o prontuário médico Obs.: o nome completo da paciente deve constar em todas as folhas do prontuário. Portanto todas as anotações no prontuário ou…