Atendimento Ao Clientes

especiais de todos vocês. RESUMO ABASTRACT LISTA DE SIGLAS E CÓDIGOS BMC – Banco Bradesco Promotora BV – Banco Votorantim INSS - Instituto Nacional do Seguro Social TROCO – Valor que o cliente recebe quando realiza um refinanciamento ou uma compra de divida. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ---------------------------------------------------------------------------------- 11 2. . PROBLEMA DE…

ATENDIMENTO AO CLIENTE 2010 VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE? ATENDIMENTO significa ato ou efeito de ATENDER ATENDER significa: - Ouvir atentamente; - Tomar em consideração; - Estar atento; - Servir, escutar e responder. Por que se perde um cliente? 1% Morte 3% se mudam 5% adotam novos hábitos 9% valor (acham alto) 14% Má qualidade do produto 68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal (um mau atendimento) Quem é cliente? Toda pessoa que chega na empresa para solicitar o

ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: GARANTINDO O CLIENTE DE AMANHÃ Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais do que zelar pelas suas necessidades ou encaminhar suas reclamações. Superar suas expectativas e encantá-lo requer uma preparação prévia. Um ótimo atendimento passa pela antecipação dos problemas dos clientes. Treinamento é a chave. Em uma época em que o sucesso dos negócios tem à frente o atendimento e na base o foco no cliente, conhecer…

O atendimento a clientes não significa apenas fazer produtos de alta qualidade, embora esta seja uma parte importante desse atendimento. As pessoas não toleram produtos de má qualidade, elas os devolvem e passam a comprar em outro lugar. é preciso oferecer excelência aos clientes para mantê-los. O atendimento a clientes envolve todas as atividades da empresa e significa mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções ou sorrir para os clientes. Significa…

de Autopeças do País. Essa grande conquista é resultado de muito emprenho, determinação e de compromisso constante com a qualidade e atendimento. Desde 1965, crescer foi sempre uma constante. As atividades deram início em um pequeno depósito de 200 metros quadrados no centro de São Paulo e, trabalhando sempre com qualidade e eficiência, a confiança dos clientes foi sendo conquistada e com isso obtendo uma posição cada vez mais destacada no mercado. Atualmente as instalações…

Atendimento ao cliente Excelência no atendimento= necessidade ou diferencial? Para que se possa garantir um bom atendimento ao cliente, os proprietários e colaboradores de uma empresa precisam conhecer muitos bem seu ramo de atividade, saber quem são seus concorrentes, o que eles estão para atrair novos consumidores e como eles o estão fidelizando. Outro fator fundamental é conhecer o mercado, reconhecer as necessidades, expectativas e desejos dos clientes atuais…

Introdução A Qualidade no atendimento ao cliente possui características que são fundamentais para o sucesso de qualquer organização, considerando que o cliente vive durante a compra um momento de satisfação. E o fato de sempre cumprimentar e responder ao cumprimento do cliente é também um fator primordial, pois é o tratamento que encanta o cliente e quando este se sente bem atendido o sucesso é sempre a venda, ressaltando que cliente cativo só se consegue com simpatia, atenção e ética. Segundo

Tapajós Tailândia-Pa; Atendimento ao Cliente: estratégias e metas em Tailândia Francisco Eduardo Firmino da Silva Prof.ª Orientadora Maria Nádia Alencar Lima Neste Artigo, intitulado atendimento ao cliente – estratégias e metas em Tailândia-Pará a partir de dois eixos analíticos principais: aspectos teóricos e implicações metodológicas. A importância social e econômica da temática é assinalada, mostrando suas consequências para os funcionários que trabalham no atendimento, os…

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO -ICSCCURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SANTANA DE PARNAIBA 2014 Autor: Washington Coutinho Santos RA: T540JJ-0 TEMA: OS CLINTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. ATENDIMENTO AO CLIENTE Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre, do curso de…

2. ATENDIMENTO AO CLIENTE Todos nos queremos ser aceitos pelos outros. Ninguém deseja ser rejeitado e vivemos para obter prazer e evitar sofrimento. Receber bem o cliente e muito mais do que dizer palavras cordiais. E demonstrar com espontaneidade que ele e bem-vindo e que você esta ali para servi-lo. Se o cliente estiver observando a vitrine, quando for possível, perceba o seu olhar, postura corporal e faca uma leitura se deve aproximar-se dele e como será a sua comunicação. Caso ele…