Atendimento ao Cliente

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO -ICSCCURSO DE ADMINISTRAÇÃO
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
SANTANA DE PARNAIBA
2014
Autor:
Washington Coutinho Santos RA: T540JJ-0
TEMA: OS CLINTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
Orientador: Profaº Bruna
SANTANA DE PARNAÍBA
2014
SUMÁRIO
Introdução
Fundamentação Teórica.
2. Estudo de caso 1) Perfil da organização. 2.1.1 Eldorado Indústrias Plásticas LTDA. 2.1.2 Produtos e Força de trabalho. 2.1.3 Mercados e clientes-alvo. 2.1.4. Principais Clientes. 2 1.5. Principais Concorrentes. 2.1.6. Principais Fornecedores. 2.1.7. Organograma. 2) Coleta de dados 2.2 Relacionamento com os Clientes 2.2.1 Canais de Acesso dos Clientes a organização 2.2.2 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações,sugestões e solicitações obtidas por atendimento. 2.2.3 Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem com os clientes. 2.2.4 Pontos fortes e fracos da Segmentação de mercado. 2.2.5 Modo (s) de a organização averiguar ( avaliar ) a importância que os clientes d]ao a cada atributo por produto ou serviço. 2.2.6 Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes. 2.2.7 Modo como a organização seleciona clientes. 2.2.8 Desafios que a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes.
3) Análise e sugestões de melhoria 3.1 Análise do Relacionamento com os Clientes da organização