Atendimento ao cliente

FAT-Faculdade do Tapajós
Tailândia-Pa;

Atendimento ao Cliente: estratégias e metas em Tailândia

Francisco Eduardo Firmino da Silva
Prof.ª Orientadora Maria Nádia Alencar Lima

Neste Artigo, intitulado atendimento ao cliente – estratégias e metas em Tailândia-Pará a partir de dois eixos analíticos principais: aspectos teóricos e implicações metodológicas. A importância social e econômica da temática é assinalada, mostrando suas consequências para os funcionários que trabalham no atendimento, os usuários e a instituição. O esboço de uma abordagem bibliográfica e analise de serviço de atendimento ao publico é construída na ótica da ergonomia centrada na analise da situação real de atendimento ao cliente no município de Tailândia-Pa; enquanto resultante de observações nos eixos do atendente, do usuário e da instituição publica e privada.

INTRODUÇÃO

No contexto real, a qualidade do serviço de atendimento ao cliente no município de Tailândia estado do Pará, aproxima-se das vias do absurdo. Com enumeras reclamações e questionamentos, por sua vez ignorados pelos órgãos competentes deste município. Dessa forma, a comunidade se obriga a utilizar um serviço de baixa qualidade por não ter a possibilidade de direcionar suas reinvindicações aos devidos órgãos fiscalizadores, Pelo simples fato de não existirem, assim facilitando a constante contaminação. Deste preocupante problema que se alastra em todos os campos do comercio seja ele público ou privado. De posse dessa triste realidade a qual se encontrar esta cidade se e sugerido mais cautela na preparação e qualificação de seus servidores que se pré-dispõe de forma direta e indireta lidar com seu cliente, pois se toda e qualquer forma de comercio já conhecida pelo homem seja ele contemporâneo ou não, o maior responsável por sua permanência no mercado e o cliente, o consumidor final. Assim não se deve pensar somente na necessidade momentânea daquele cliente, mais sim, na fidelização,