atendimento ao cliente

2. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Todos nos queremos ser aceitos pelos outros. Ninguém deseja ser rejeitado e vivemos para obter prazer e evitar sofrimento. Receber bem o cliente e muito mais do que dizer palavras cordiais. E demonstrar com espontaneidade que ele e bem-vindo e que você esta ali para servi-lo. Se o cliente estiver observando a vitrine, quando for possível, perceba o seu olhar, postura corporal e faca uma leitura se deve aproximar-se dele e como será a sua comunicação.
Caso ele tenha acabado de entrar na loja, deixe-o ter contato com o ambiente, os produtos e faca algo semelhante ao item anterior. Após observar o comportamento, decida o que vai realizar., grande maioria deseja um contato com o vendedor. Faca uma analise sobre os perfis dos mesmos. No varejo e muito comum o cliente entrar e ficar “namorando” o produto. Mesmo que ele não compre naquele momento, aproveite para saber quais os seus desejos e necessidades de consumo. Coloque a disposição para esclarecer eventuais duvidas. Entregue o seu cartão de visitas. Para o cliente que demonstrou interesse em comprar, perceba em qual momento das etapas de venda ele se encontra. Ainda, segundo Stone (1998), os clientes esperam cada vez mais que seus relacionamentos com empresas de maior porte, sejam gerenciados. Sabem que deram um volume enorme de informações, e esperam que tais informações sejam usadas para melhorar a maneira como as empresas gerenciam o relacionamento. Segundo Ford (2002), o primeiro objetivo do Marketing de Relacionamento, com grande foco no cliente, é obter um valor pleno de duração de cada um deles. O segundo objetivo é aumentar o valor da duração de cada cliente e manter essa duração crescente ano após ano. O terceiro objetivo é usar os lucros excedentes do sucesso nos dois primeiros objetivos para custear a conquista de novos clientes a um custo mais baixo. O objetivo à longo prazo é a sobrevivência e crescimento rentáveis. Finalmente, cliente e fornecedor obtêm benefícios