Atendimento Ao Cliente

VALDIR TAVARES FERREIRA QUAL A QUALIFICAÇÃO O PROFICIONAL DEVE TER NO ATENDIMENTO AO CLIENTE? • As 10 qualidades indispensáveis para um bom profissional, no atendimento ao cliente: 1 - Capacitação técnica específica Esta continua sendo a principal e fundamental exigência. Se você não estiver apto a exercer bem a função que pleiteia, dificilmente conseguirá conquistar a vaga. Uma boa formação, cursos adicionais, experiência na função são importantes na hora de competir por

ATENDIMENTO AO CLIENTE Aluna: Maeli Marques Nos nossos dias atuais a globalização, o crescimento do mercado industrial e financeiro exige das organizações não só o conhecimento, mas também o domínio de técnicas conclusivas e eficazes de gestão e atendimento ao cliente. Os produtos e serviços estão cada vez mais semelhantes. O que está sendo o diferencial competitivo é a forma como o cliente poderá adquiri-los, ou seja, através do atendimento com qualidade. É importante saber que atender

Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo “O MAIS IMPORTANTE É ATENDER VOCÊ” CONHECENDO O CLIENTE São raras as empresas que se preocupam em conhecer as necessidades de seus clientes, saber qual o seu grau de satisfação, apurar opiniões, sugestões e críticas. Mas para que essas medidas sejam eficazes é preciso, primeiramente, sabermos quem são os clientes, a faixa etária e classe social que pertencem, entre outras informações importantes. …

desenvolvido na área de atendimento da concessionária, um dos pontos fortes da Original Veículos Ltda., que ocupa um amplo espaço de colaboradores entre vendas de veículos novos, seminovos e a assistência técnica, ou seja, uma área que faz a diferença na empresa e que precisa ser acompanhada constantemente, pois um bom atendimento é fundamental para garantir o sucesso da empresa. O grupo escolheu este tema, pois tem como objetivo analisar a qualidade do atendimento aos clientes e da…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA IMPULSIONAR O CRESCIMENTO DE UMA EMPRESA: SATISFAÇÃO DOS CLIENTES PEDRO VELHO 2013 WANDSON VICENTE DA SILVA QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA IMPULSIONAR O CRESCIMENTO DE UMA EMPRESA: SATISFARÇÃO DOS CLIENTES PEDRO VELHO 2013 TEMA Este trabalho aborda o tema “Qualidade no atendimento para impulsionar o crescimento de uma empresa” abrangendo a satisfação dos clientes. Um tema…

ATENDIMENTO AO CLIENTE Escute o que o cliente quer. O cliente é o alvo de toda aspiração, e em se tratando de cliente, todos eles, até nós mesmos, quando ocupamos este lugar na grande "teia", queremos ser prioridade. “O cliente tem sempre razão!”, quem ainda não ouviu este velho clichê? Pois é, na prática tudo deve atender a esta prerrogativa, caso contrário, este mesmo cliente, estando insatisfeito com o que tem recebido, procurará outro mercado. A grande realidade é que há muito…

1 INTRODUÇÃO Esta monografia abordará dentro do tema marketing o “Atendimento ao cliente” visando o SAC, baseando-se em pesquisas bibliográficas fundamentadas nos principais autores deste tema. De acordo com pesquisa realizada com a empresa, foi identificada uma lacuna existente na prestação de serviços da empresa objeto de estudo, que atua no ramo de manutenção predial, CFTV (Circuito Fechado de TV), Instalações elétricas, Construção Civil e Reformas em agências dos Correios…

1 INTRODUÇÃO 2 TEMA • Atendimento ao Cliente. 3 DELIMITAÇÃO DO TEMA • Atendimento ao cliente na instituição de ensino superior UNIC Arnaldo Estevão. 4 PROBLEMA DE PESQUISA • Qual a opinião dos acadêmicos em relação ao atendimento no setor do SAA (Serviço de Atendimento ao Aluno) da instituição UNIC Arnaldo Estevão? 5 QUESTÒES NORTEADORAS DA PESQUISA - HIPÓTESES Os alunos da UNIC tem uma visão negativa sobre o atendimento do SAA. Eles não estão…

Senai Brás Curso Assistente Administrativo Disciplina: Princípios de Administração de Recursos Humanos Professora: Liliane Paes Aula 6 Atendimento ao Cliente Interno O cliente interno nada mais é que o nosso colega de trabalho, ou seja, todas aquelas pessoas que trabalham conosco na mesma empresa. Cliente interno são todas as pessoas que interagem dentro de uma mesma empresa: seu chefe, seu subordinado ou colega de trabalho.Por conta disso, uma das principais tarefas do

Atendimento ao cliente. A chave para o sucesso! Evolução do Atendimento Década de 60: O Cliente é uma maldita amolação; Década de 70: Satisfazer os desejos do cliente; Década de 80: Antecipar os desejos do cliente; Década de 90: Comprometer-se com o sucesso do Cliente. Década Atual: Extrapolar as expectativas dos clientes. POR QUE SE PERDE UM CLIENTE? 1% Morte 3% se mudam 5% adotam novos hábitos 9% valor (acham alto) 14% Má qualidade do produto 68% estão insatisfeitos…