Atendimento ao cliente

UNIC RONDONÓPOLIS/FAIESP
CURSO CST EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

TÍTULO:

Crystian Kellen Coelho Pereira
Higor Campos de Moraes

Rondonópolis-MT
2012/2

Crystian Kellen Coelho Pereira
Higor Campos de Moraes

TÍTULO:

Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de CST em Gestão de Recursos Humanos para obtenção de nota da disciplina de Projetos em Recursos Humanos I, sob a orientação da profa. Ms. Silvânia Oliveira da Silva.

Rondonópolis-MT

1 INTRODUÇÃO

2 TEMA

• Atendimento ao Cliente.

3 DELIMITAÇÃO DO TEMA

• Atendimento ao cliente na instituição de ensino superior UNIC Arnaldo Estevão. 4 PROBLEMA DE PESQUISA

• Qual a opinião dos acadêmicos em relação ao atendimento no setor do SAA (Serviço de Atendimento ao Aluno) da instituição UNIC Arnaldo Estevão?

5 QUESTÒES NORTEADORAS DA PESQUISA - HIPÓTESES

Os alunos da UNIC tem uma visão negativa sobre o atendimento do SAA.

Eles não estão tendo as devidas informações necessárias.

6 OBJETIVOS

61. Geral

Demonstrar aos alunos o impacto do atendimento ao cliente no desempenho profissional.

6.2 Específicos

Identificar um plano de ação entre os colaboradores e o gestor para facilitar uma boa qualidade.

7 JUSTIFICATIVA

Quero estudar esse problema para melhorar a qualidade no atendimento entre colaborador e os clientes nas organizações.
Visando sempre o bem-estar e a satisfação dos mesmos.

8 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

9 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

A pesquisa é do tipo descritivo, porem sendo com abordagem do método pesquisa–ação (quantitativo), que visa a investigação de relação sociais e mudanças de comportamentos de indivíduos.
Será aplicada por meio de questionário com perguntas fechadas, que permitem aos clientes expressar suas opiniões quantos a qualidade no atendimento.
A técnica será com preenchimento de questionário estruturado.