Atendimento ao cliente

1. INTRODUÇÃO
O trabalho apresentado será desenvolvido tendo como base a revendedora de veículos da Volkswagen, Original Veículos. Uma integrante do grupo trabalha atualmente nesta revendedora, na filial de Diadema, a mesma é encarregada administrativa e financeira e atua na empresa há quatro anos.
O projeto será desenvolvido na área de atendimento da concessionária, um dos pontos fortes da Original Veículos Ltda., que ocupa um amplo espaço de colaboradores entre vendas de veículos novos, seminovos e a assistência técnica, ou seja, uma área que faz a diferença na empresa e que precisa ser acompanhada constantemente, pois um bom atendimento é fundamental para garantir o sucesso da empresa.
O grupo escolheu este tema, pois tem como objetivo analisar a qualidade do atendimento aos clientes e da comunicação da concessionária Original Veículos Ltda. Atendimento é um tema bastante discutido entre gestores, funcionários de todas as empresas, e eles sempre buscam aperfeiçoar técnicas para melhorias contínuas e com isso o aumento na satisfação dos clientes.
Atualmente o mercado está bastante segmentado, devido à globalização, aos avanços tecnológicos e principalmente ao perfil do consumidor. Assim as instituições vêm se remodelando para se adequarem aos novos mercados e clientes.
Ao analisarmos o grau da satisfação dos clientes, se tem em mente que cada pessoa é única, nas suas emoções, e suas expectativas, portanto, do outro lado, cada um demonstra padrões de comportamentos diversificados, outro fator importante e fundamental dentro de uma organização é a comunicação, que pode minimizar diferenças pessoais e melhorar o nível de percepção. Quanto mais adaptado estiverem os requisitos do processamento de informações, maiores são as probabilidades de que a tarefa seja desempenhada com eficiência.
Neste trabalho apresentaremos alguns assuntos que serão abordados como aplicações de marketing que são ferramentas básicas que as empresas acatam para suprir as necessidades