ATENDIMENTO A CLIENTES

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Escute o que o cliente quer. O cliente é o alvo de toda aspiração, e em se tratando de cliente, todos eles, até nós mesmos, quando ocupamos este lugar na grande "teia", queremos ser prioridade. “O cliente tem sempre razão!”, quem ainda não ouviu este velho clichê? Pois é, na prática tudo deve atender a esta prerrogativa, caso contrário, este mesmo cliente, estando insatisfeito com o que tem recebido, procurará outro mercado.

A grande realidade é que há muito bom atendimento no mercado, e para sermos exceção em excelência, precisamos de um diferencial.

Uma das primeiras obrigações de um bom atendente é conhecer o ânimo de seu cliente. conhecer o que ele deseja e de que maneira. Por exemplo: ele só pode ter aulas das 8 às 10h da manhã, então, por que marcar aulas as 12h? Ele vai desmarcar. Vai ficar irritado e falará para os demais: ‘Nossa! Essas meninas não ouvem o que falamos; marcou aula em horário que eu não posso vir, apesar de ter avisado a ela”. Se conseguir entender as necessidades do cliente e atendê-las, você fará o que é certo, e o primordial, faça o que é certo antes que o cliente te diga que precisa, isto se chama pró-atividade.

Por isso, devemos levar em consideração as experiências, ou melhor, as más experiências obtidas com o que o seu cliente não gosta, para pensar antes dele, se antecipar aos acontecimentos. Não precisamos esperar o “leite derramar”, pois uma vez ao chão, não pode retornar ao copo.

Cliente, embora muitas vezes desorganizado, preza demais a organização;

Cliente gosta de ser considerado preferência, todos eles, inclusive nós;

Cliente quer todas as respostas de uma só vez. Embora você não disponha de todas, é sua missão ter a maioria para surpreendê-lo;

Cliente detesta ouvir: “vou verificar e retorno”, portanto, tenha o retorno com prontidão, e se não tiver, não enrole, diga que não tem, mas providenciará com extrema urgência;

Cliente abomina ouvir: “vou passar para a pessoa