Atendimento Ao Cliente Valor Agregado

............................................ 5 Clientes.......................................................................................................................... 5.1 Clientes, o foco principal............................................................................................ 5.2 Qualidade no atendimento............................................................................................ 5.3 Satisfação do cliente.................................................

Adicionalmente, o fornecedor tem garantia de lucro, enquanto o cliente tem garantia de estar pagando o valor justo pelo produto. Além da confiança mútua que geram pagamentos e lucros justos, a familiaridade com os processos de fabricação e de controle de qualidade entre fornecedores e cliente, promove a eliminação de desperdícios no processo de reposição externa. Entre alguns fatores essenciais para o sucesso do Just-in-Time, temos a relação entre clientes e fornecedores. O…

5 • Estratégia de suprimentos 6 • Evolução logística 10 • Benchmarking em logística 11 • Estratégias de manufatura – JIT – MRPII 17 • ECR – Efficient Consumer Response 19 • E-commerce 20 • Serviço ao cliente (fulfillment) 22 • Modos de transportes 23 • Seleção de distribuição 25 • Supply Chain Management – SCM 27 • Trade-off 29 • Bibliografia 34 LOGÍSTICA INTEGRADA

vez disso, ela precisa encontrar o valor único que somente ela pode entregar a um mercado escolhido”. O autor inicia dando uma tarefa de apresentar, definir e desenvolver três conceitos que toda unidade de negócio irá considerar essencial. O primeiro conceito é considerado como as “promessas”, de entrega ou de valor. O segundo é o modelo operacional e todas as suas agregações, como sistemas gerenciais, o maquinario e a capacidade da empresa para cumprir o valor acordado. E o terceiro…

possível definir o marketing e suas funções de muitas maneiras. Em suas próprias palavras, explique o marketing a qualquer pessoa que ainda não tenha lido este capítulo. Resp: É o processo em que o objetivo principal é identificar a necessidade do cliente, tendo em vista a satisfação plena do mesmo. Com isso assume a responsabilidade de promover a marca, produto ou serviço. E como toda organização visando o lucro. 2) Qual é a diferença entre uma necessidade, um desejo, e uma…

referentes a horizontes de planejamento de médio prazo, com moderado grau de incerteza. Envolve basicamente decisões relativas à alocação e utilização de recursos de produção. Ex: planejamento de utilização da capacidade produtiva (planejamento Agregado), gestão de estoques, etc. Nível Operacional: > Decisões da gerência operacional, que abrangem operações produtivas, referentes a horizontes de planejamento de curto prazo, com baixo grau de incerteza. Ex: supervisão de funcionários e…

Este trabalho realiza e apresenta o resultado de diversas análises – de cenários e de sensibilidade – ambientadas no problema de dimensionamento da capacidade de atendimento de um grande call center brasileiro e realizadas com o auxílio da ferramenta de Simulação. A bibliografia acerca da aplicação de tal ferramenta em centrais de atendimento é revista e a maneira como o problema em questão é tratado atualmente é descrita em detalhes. O estudo visa mensurar o potencial impacto de alguns…

custos, a administração, o planejamento, o mercado, as estratégias de marketing, os encargos financeiros, a política de mercado, as variações do mercado, os avanços tecnológicos, os fornecedores, os concorrentes, a avaliação do grau de satisfação dos clientes, a manutenção além das possibilidades de financiamentos, do controle da lucratividade, etc. são partes fundamentais, cada uma com seu grau de importância dentro do projeto. 1- A Empresa Características da Empresa: Nome:…

ópticos, lentes e afins. A empresa tem como missão produzir produtos com qualidade para o setor óptico, superando a expectativa dos clientes (Ópticas, Oftalmologistas e Consumidor Final), respeitarem sempre o prazo de entrega, oferecendo um atendimento com total transparência e permitir que os seus colaboradores sejam remunerados partir do seu resultado. E os valores da empresa são referencia no mercado nacional na produção de produtos e serviços e utilizar todas as tecnologias…

conquistar a fidelidade dos seus clientes. Para que se obtenha o melhor resultado possível, todos os aspectos logísticos devem estar alinhados de modo a não haver perdas ou falhas. Por esse motivo,serão demonstrados no decorrer do texto toda a cadeia de suprimentos bem como localização, armazenagem e transportes utilizados pela empresa, com o intuito de verificar e sugerir melhorias na otimização dos recursos e assim maximizara eficiência, determinando maior satisfação do cliente e…