Atendimento Ao Cliente Valor Agregado

MARKETING Luiz Cláudio Zenome Professor de Marketing e de Administração Hospitalar O atendimento a partir de uma visão estratégica dos hospitais O Médico fica hoje com a tarefa de atender e construir o relacionamento com o paciente Ao fazer uma correlação com a história e desenvolvimento do que agora conhecemos como Marketing, notamos que os modelos existentes nas décadas de 50 e 60, visavam o produto ou serviço, produzido em larga escala e massificado. Na necessidade de se…

...............................................................13 INTRODUÇÃO A Logística de acordo com o conceito de vários pesquisadores, visa de um modo geral, demonstrar como as empresas podem alcançar de maneira mais rentável, o atendimento aos clientes de forma personalizada e no prazo esperado. Este estudo abrangerá alguns conceitos de movimentação interna, o seu tempo de espera, a armazenagem e expedição, com o objetivo de reduzir ao máximo o nível de estoques e de realizar entregas

vez mais acirrada, os clientes cada vez mais exigentes, ao escolherem um produto ou serviço, eles não o selecionam apenas pelo preço, mas também pela qualidade e outros valores agregados. Com isso, as empresas precisam procurar formas de se diferenciar da concorrência e oferecer um melhor nível de serviço a um menor custo. Pensando nisso, a Engemix, empresa de serviço de concretagem da Votorantim Cimentos, a maior indústria do Brasil nos mercados de cimento e de agregados, iniciou há…

......................................................................8 5.TIPOS DE CLIENTES.......................................................................................10 6.O COMOPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS.............................11 7.ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO EM SERVIÇOS...........................................14 8.CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS QUANTO AO GRAU DE CONTATO COM O CLIENTE.....................................................................................

Análise estratégica: complementadores. - Rede de valor - Complementadores - Co-opetição O que é complementador? São produtos ou serviços que viabilizam outros produtos ou serviços para a sua execução de forma mais competitiva ou agregando valor a suas características pessoais. Exemplo: Telefone + internet + pacote de canais, Indústria + Transportadora, etc. OS NEGÓCIOS SÃO UM JOGO ONDE: Os jogadores são interdependentes e o mesmo jogador pode ter múltiplos papéis; As empresas

coisa.” Steve Jobs sumário 1 RESUMO EXECUTIVO 8 1 RESUMO EXECUTIVO 8 2 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO 9 2.1 apresentação e histórico da Empresa 9 2.2 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO 10 2.3 DEFINIÇÃO DO CLIENTE-ALVO 11 2.4 DECLARAÇÃO DA VISÃO, MISSÃO E VALORES 11 2.4.1 Visão 11 2.4.2 Missão 11 2.4.3 Valores 12 2.5 VANTAGEM COMPETITIVA 12 2.6 CENÁRIOS 14 2.6.1 Cenários Capital/Trabalho 14 2.6.2 Cenários Tecnológicos 15 2.6.3 Cenários de Mercados e Produtos 16 2.6.4 Cenários da…

A logística de forma geral visa atender as necessidades dos clientes, oferecendo produtos ou serviços com qualidade do lugar certo, na hora certa e no prazo almejado pelo cliente (BALLOU, 2001). Através da gestão de estoques centralizados, é possível minimizar o custo total para um determinado nível de serviço - o posicionamento logístico de seus produtos. Atualmente, existem diversos motivadores que levam a uma crescente busca pela integração das operações de produção e logística, no…

necessidades do seus pacientes. Orienta o hospital a atender a demanda, oferecendo a melhor qualidade possível no serviço para facilitar a recuperação do paciente, mas, busca também, ampliar a satisfação dos clientes. As ações marketing hospitalar tem o objetivo de agregar valor à prática médica, lembrando que a questão financeira não é o maior desafio e sim a satisfação do paciente é componente fundamental nesta relação de custo benefício. SUGESTÕES Médicos Residentes …

necessidades do seus pacientes. Orienta o hospital a atender a demanda, oferecendo a melhor qualidade possível no serviço para facilitar a recuperação do paciente, mas, busca também, ampliar a satisfação dos clientes. As ações marketing hospitalar tem o objetivo de agregar valor à prática médica, lembrando que a questão financeira não é o maior desafio e sim a satisfação do paciente é componente fundamental nesta relação de custo benefício. SUGESTÕES Médicos Residentes …

assim como na aquisição de profissionais competentes e talentosos, além de assegurar toda estratégia comercial. O público alvo está voltado para pessoas de classe média e classe média alta. O serviço prestado será de alta qualidade tanto no atendimento ao cliente quanto ao do animal de estimação em nossos cuidados, contaremos com tecnologia de ponta e serviços diferenciados, desenvolvidos por profissionais especializados, competentes e capacitados. Nosso relacionamento com a comunidade…