Atendimento Ao Cliente Estrangeiro

o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem obtendo melhorias significativas no seu relacionamento de serviços com os clientes. 1 Bacharel em Administração de Empresas pela faculdade de Economia, administração e contabilidade da Universidade de São Paulo e atualmente cursando o Programa Pós-Graduação em Administração (Mestrado) da FEA/USP – E-mail: sigfried@usp.br

AMPLA: A REINVENÇÃO DE UMA EMPRESA Como uma organização distribuidora de energia se transformou em uma empresa com foco em relacionamento com seus clientes Case elaborado pelos Professores Alexandre Mathias e Rodrigo Siqueira – ESPM/RJ Outubro/2005 Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM/EXAME. www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625 Resumo Este…

costuma tapar um pouco mais o corpo da mulher. Outrora, o famoso fio dental movimenta as vendas das lojas de biquínis em todo o Brasil, por influência pura e simplesmente nacional. As confecções e lojas de biquínis são muito procuradas no Brasil por estrangeiros, pois particularmente a moda praia brasileira é uma das mais disputadas no mundo, fazendo sucesso em todos os continentes. O público consumidor é caracterizado por mulheres, que podem ser jovens ou adultas. Além de biquínis, a…

entre tarefas urgentes e tarefas importantes 4 - Recepção, Acolhimento e Atendimento Presencial (Público Interno e Externo da Empresa) Definição de atendimento e recepção Atendimento presencial, à distância e online Atendimento Telefônico Código de Soletração Nacional e Internacional Recepção (atendimento ao público interno e externo) Atendimento e cuidados com visitantes nacionais e estrangeiros Relacionamento com o chefe, clientes, visitantes e colegas da empresa Problemas de…

para escritório e suprimentos para informática, completando o seu mix de produtos com artigos para presentes, pinturas, cartões emotivos, dentre outros produtos. O seu atendimento será diferenciado, procurando realizar tanto venda interna quanto a venda externa, atendendo todas as necessidades da clientela, bem como cativar seus clientes a retornarem às compras, e elevar a papelaria como líder no mercado. Empresa estritamente comercial que se relacionará tanto com pessoas físicas como…

razão da influência do álcool ou de qualquer outra substância psicoativa que determine dependência acaba influenciando no consumo de bebidas, consequentemente aumentando os preços e os donos de bar têm que pensar em alternativas para não perder clientes. Além da Lei Seca, existe a Lei do Silêncio que estabelece máximo de 55 decibéis de emissão sonora em área mista com vocação comercial, onde estão os bares e restaurantes da cidade, que é o nível de conforto, segundo a OMS,…

portugueses de que o mercado estrangeiro é melhor e mais barato está errada. Durante o decorrer do texto, o autor faz uma critica ao serviço prestado pela IKEA através da utlizaçao de uma linguagem muito subjectiva. Passo a citar alguns exemplos: "Não digo que os móveis do IKEA não sejam baratos. O que digo é que não são móveis. Na altura em que os compramos, são um puzzle. A questão, portanto, é saber se o IKEA vende móveis baratos ou puzzles caros." "Resultado: o cliente pagou dois…

luxo, para o melhor atendimento conta com uma equipe qualificada, todos os funcionários são bilíngues. E está consciente de que para prestar serviços com qualidade é preciso ter uma estrutura física adequada à demanda do mercado, segurança 24 horas com monitoramento através de câmeras monitorada através de empresa especializada dando assim mais segurança a seus clientes e colaboradores, equipamentos e móveis modernos que auxiliam na movimentação e também no atendimento aos clientes,…

4.2.5 Fornecedores Renner A Renner trabalha com centenas de fornecedores, tanto nacionais como estrangeiros. A China é o melhor exemplo disso. Através disso a companhia detém certo poder de barganha por conseguir contar com um número maior de opções de compra de produtos. Ainda há a contribuição, à maior barganha da Renner para com os fornecedores, no fato de que eles não são concentrados. Estão por todo o território nacional e no mundo. Assim como a maioria das empresas do setor, a

juntos têm empurrado as instituições financeiras para um acelerado processo de consolidação. No Brasil esse processo vem ocorrendo com intensidade, sobretudo a partir de 1995, em função da estabilização de preços, da recente entrada de bancos estrangeiros no país,da privatização de bancos estaduais, e da adesão do país aos Acordos da Basiléia, entre outros motivos. Este movimento deve também ser entendido no contexto do processo de reestruturação bancária em nível mundial, que tem…