Apostila Téc Secret 2015 1

Curso Secretariado Executivo Bilíngue
Técnicas Secretariais- Profª Penha Terra

Curso Secretariado Executivo Bilíngue
Técnicas Secretariais

INTRODUÇÃO
1 - Planejamento, Organização e Controle das Atividades Diárias do Profissional de Secretariado
Definição de Planejamento, Organização e Controle
Organização e Planejamento do Ambiente de Trabalho
Layout e Ergonomia
Organização e Planejamento do trabalho Secretarial
Equipamentos e Objetos Necessários ao Secretariado
2 - Organização de Agendas e Reuniões
A importância da agenda
Tipos de agenda
Agenda Eletrônica e Virtual
Checklist e Follow-up
Tipos de Reuniões
Reuniões Formais e Informais
Participação do profissional de secretariado nas reuniões
Assessoria executiva em reuniões de negócios
Reuniões eficazes e produtivas
3 – Administração / Gerenciamento do Tempo
Gestão do Tempo
Gerenciamento do tempo do Executivo
Desperdiçadores e Economizadores do tempo
Diferenças entre tarefas urgentes e tarefas importantes
4 - Recepção, Acolhimento e Atendimento Presencial (Público Interno e Externo da Empresa)
Definição de atendimento e recepção
Atendimento presencial, à distância e online
Atendimento Telefônico
Código de Soletração Nacional e Internacional
Recepção (atendimento ao público interno e externo)
Atendimento e cuidados com visitantes nacionais e estrangeiros
Relacionamento com o chefe, clientes, visitantes e colegas da empresa
Problemas de relacionamento
O papel do(a) secretário(a) como relações públicas
5 - Recepção, Controle de Correspondências e Documentos
Recepção e Controle de Correspondência
Recepção e Controle de Documentos
6 – Organização de Viagens Nacionais e Viagens Internacionais
Viagens Nacionais
Aéreas
Marítimas
Rodoaéreas e Táxi aéreo
Terrestres (Rodoviárias, carro e trens)
Viagens Internacionais
Aéreas
Marítimas e Rodoviárias
7 – Documentação e Arquivo
Conceito e Importância;
Organização de arquivos;
Equipamentos e Acessórios;
Regras práticas para manter o arquivo atualizado
Temporalidade
8 – Sistemas