Atendimento Ao Cliente Estrangeiro

Índice 1.A importância do atendimento ao público 2 1.1.Os objetivos da empresa 2 1.2.Noção de cliente 4 2.A interação humana 8 3.Comunicação no atendimento 14 3.1. O idioma do cliente - técnico, dos números e das emoções 14 4.2.Técnica e conteúdo na comunicação com o cliente 29 4.Barreiras à comunicação e entendimento com o cliente 38 Bibliografia 43 1.A importância do atendimento ao público 1.1.Os objetivos da empresa A imagem de uma organização corresponde à expressão da sua identidade

Superior Imediato | Descrito por: | Data: | Revisado por: | N. Revisão: Data: | Descrição de Cargo - Secretária Missão do cargo Executar tarefas de apoio aos gerentes de departamento, envolvendo atendimento e filtragem de ligações telefônicas, organização de agenda, datilografia, redação de correspondência, preparação de relatórios e agendamento de aulas. Responsabilidades Receber ligações telefônicas destinadas a seu departamento, filtrando os assuntos

documentos para passaporte que vão ser necessários na hora do atendimento. Tipos de Passaporte Azul: passaporte comum; Verde: passaporte oficial; Vermelho: diplomático; Marrom: denominado “laissez-passer”, para viagens ao Brasil de cidadãos de países que não possuem relações diplomáticas com o Brasil; Amarelo: para estrangeiros legalmente registrados no Brasil e que necessitem deixar o território nacional e a ele retornar; para estrangeiros refugiados, sem nacionalidade ou…

responda a questão proposta: Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da…

trabalhar e a melhor opção para os clientes, entregando valor excepcional aos acionistas. A empresa tem alguns valores corporativos importantes para o direcionamento de suas atividades como segurança, honestidade (tanto interna quanto externamente), paixão, sentimento de equipe e excelência em todo o negócio. Baseado nos valores da empresa, existe a Política de qualidade da Avianca. Nesse documento está expresso o compromisso da Avianca de, a cada dia, entregar aos clientes um serviço…

Atendimento O recepcionista tem que estar em sintonia com o cliente, e estar sempre atento e principalmente saber ouvir, seja qual for a solicitação do cliente para melhor atendê-lo. É preciso demonstrar confiança e segurança a respeito da informação fornecida. Qualidade no atendimento A qualidade no atendimento é primordial em uma empresa. O recepcionista é o cartão em uma empresa. No atendimento o cliente deve se sentir satisfeito. Uma boa interação no local de trabalho, ou seja, é preciso

desenvolvimento. Para que o plano aconteça foi preciso fazer um diagnostico da empresa. Para que esta, seja um interessante investimento de sucesso, observar-se-ão os aspectos no decorrer de algumas situações como propõe o desafio e quais os níveis de atendimento podem ser atingidas e desenvolvidas para que seu objetivo seja alcançado. A proposta de realização do Plano de Negócio é importante para que a empresa ao buscar oferecer produtos e serviços de melhor qualidade, reúnem…

Oferecer profissionais qualificados para ficarem alocados nos clientes ter o mesmo atendimento direto de nossa empresa. Dispondo de armazenamento, desenvolvimento e apoio ao cliente sem que o mesmo necessite de espaço físico para isso. 1.6. CENÁRIO FUTURO PARA O MERCADO A Coordenação Geral de Imigração (GGI), do Ministério do Trabalho, divulgou uma pesquisa segundo a qual o Brasil concedeu 11.530 autorizações de trabalho a estrangeiros no primeiro trimestre deste ano, um volume…

Corporate. * ATM Caixas de atendimento automático, rede própria. | Setor FinanceiroPrestação de serviços financeiros, com atuação no Brasil e no exterior, tais como: * Conta Corrente * Poupança * Fundos de Aplicações * Cartões de Crédito * Intermediação de Operações * Financiamento Imobiliário, de Veículos, pessoais e outros. * Emissão Certificado de Depósitos Bancários * Administração de Fortunas e segmentos Private e Corporate. * ATM Caixas de atendimento automático…

Novos entrantes 8 3.1.1 Oportunidades 8 3.1.2 Ameaças 8 3.2 Grau de rivalidade entre os concorrentes 8 3.2.1 Oportunidades 8 3.2.2 Ameaças 8 3.3 Poder de Barganha dos Fornecedores 8 3.3.1 Oportunidades 8 3.3.2 Ameaças 9 3.4 Poder de barganha dos clientes / consumidores 9 3.4.1 Oportunidades 9 3.4.2 Ameaças 9 3.5 Produtos substitutos 9 3.5.1 Oportunidades . 9 3.5.2 Ameaças 9 4 DESCRIÇÃO DA CONCORRÊNCIA 10/11/12/13/14 5 FATORES CHAVE DE SUCESSO 15/16 6 ESTIMATIVA DE DEMANDA DE MERCADO…