MODELOS DE ADMINISTRAÇÃO UNIDADE7

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Na fase segunda fase da elaboração do plano estratégico (aonde se quer chegar) há várias estratégias possíveis. Avalie as sugestões a seguir e indique quais se aplicam:
I - Pesquisa e Desenvolvimento de produtos novos.
II - Matriz de Ansoff.
III - Estratégias genéricas de Porter;
IV - Estratégias de adaptação de Miles e Snow.
V - Gestão de Pessoas, com políticas específicas de remuneração por resultados e administração participativa.
VI - Adaptação forçada às mudanças nas condições da economia (variação na taxa de juros, índice de inadimplência, alterações no poder aquisitivo e disposição à compra).
Resposta Selecionada:
Corretab. II, III e IV.
Resposta Correta:
Corretab. II, III e IV.
Feedback da resposta:
Matriz de Ansoff, estratégias genéricas de Porter e estratégias de adaptação de Miles e Snow.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta:

Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadas e armazenadas por dois anos; o histórico das conversas das reclamações terá de ser enviado ao cliente, caso este venha a solicitar o envio das gravações; e deverão ainda estar equipadas para atender surdos e mudos. E há ainda determinações adicionais para instituições financeiras, empresas de transporte, aviação e saúde. Os custos para essa adequação são altos e, segundo a lei, não podem ser repassados aos clientes. Além disso, as