tecnicas recepçao

Atendimento
O recepcionista tem que estar em sintonia com o cliente, e estar sempre atento e principalmente saber ouvir, seja qual for a solicitação do cliente para melhor atendê-lo. É preciso demonstrar confiança e segurança a respeito da informação fornecida.
Qualidade no atendimento
A qualidade no atendimento é primordial em uma empresa. O recepcionista é o cartão em uma empresa. No atendimento o cliente deve se sentir satisfeito. Uma boa interação no local de trabalho, ou seja, é preciso um trabalho em equipe. A qualidade no atendimento pode ser de duas formas:
Direto: atendimento pessoal.
Indireto: pelos meios de comunicação. Exemplo: Celular, Email dentre outros.
É fundamental o recepcionista observar seu modo de agir e esteja aberto a criticas, pois podemos não superar as expectativas dos outros.
O recepcionista terá que atender os clientes e fornecedores de maneira adequada, usando modos cordiais, linguagem formal, ter agilidade, precisão, atenção com informação correta.
Imagem da recepcionista:
Deve se vestir de forma discreta, cabelos presos e escovados e ter aparência limpa.
Faz parte de uma boa apresentação tudo que estiver em volta da recepcionista com o ambiente limpo e arrumado, bem como uma boa iluminação.
O que deve conter na mesa do recepcionista:
1. Bloco de anotação, lápis e caneta.
2. Agenda de telefones uteis e muito utilizados.
3. Relação resumidas de departamentos e seções.
4. Relações de ramais.
5. Lista telefônica de códigos dos sistemas DDD e DDI.
6. Guia de CEP.
Formas de atendimento:
1. Idoso.
2. Deficientes Físicos.
3. Surdos.
4. Cegos.
5. Interioranas.
6. Estrangeiros.
7. Deficientes mentais.
8. Grávidas.
9. Crianças.
10. Analfabetos.