Atendimento Ao Cliente Como Diferencial Competitivo

FACULDADE JESUS MARIA JOSÉ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO LANNA RAIKA BARBOSA SIQUEIRA MOSLAVES Taguatinga/DF 2012 LANNA RAIKA BARBOSA SIQUEIRA MOSLAVES QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Jesus Maria José (FAJESU), como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel…

Diferencial competitivo. Hoje para manter os clientes, é ter a excelência no atendimento, é um diferencial competitivo Com o mercado cada vez mais competitivo, a tecnologia ganhando cada vez mais destaque nas corporações, investimentos e incentivos do governo estão fazendo o setor de tecnologia crescer cada vez mais, porém isso não são só novos softwares ou novos equipamentos que faz de uma empresa ganhar destaque no mercado. Clientes na loucura de consumir cada vez mais, produtos…

ESTRATÉGICO: Tornando o atendimento em um diferencial competitivo Bruno Pereira da Silva* Cybelle de Oliveira Martins* Valderez Ribeiro Gonçalves* Joebson Oliveira** Sidney Santana Pereira*** RESUMO A sobrevivência em um mundo de grande competição tem se mostrado como um novo desafio das empresas na atualidade, dentro deste contexto foi abordado na presente pesquisa temas que se tornam diferencial no âmbito mercado automobilístico: Planejamento Estratégico e a qualidade no…

zona sul da cidade, a COPCOPA solidificou sua presença no mercado de serviços odontológicos e atualmente conta com uma média de 600 clientes, dos quais 50% são da terceira idade. Histórico de sua Empresa: 4. Visão Definição: Visão é uma imagem viva de um estado futuro (três, cinco ou dez anos) d3ve ser ambicioso e desejável, relacionado com o cliente e, em algum aspecto, importante e superior ao estado atual. Exemplo: A COPCOPA será líder e referência local de…

toTÊCNICAS DE GERENCIAMENTO PARA ATRAIR CLIENTES Márcio da Silva Oliveira¹ RESUMO O artigo propõe uma discussão bibliográfica e pesquisa de campo em torno do atendimento ao cliente, que no levantamento das informações mostra-se como o atendimento ao cliente pode se torna um diferencial competitivo perante seus concorrentes para isso usaremos durante o artigo a empresa “X” para usa-la como fonte de nossa coleta de dados que será feita através da técnica survey , que ajuda a…

criativa, transformam-se em oportunidades." RESUMO A atualidade, as empresas buscam desenvolver-se para adquirir diferencial competitivo, com intuito de continuar atuando no mercado consumidor nacional e internacional. Essa pequena contribuição ao universo acadêmico tem o propósito inicial de constatar, se a líder no seu segmento de varejo, Casas Bahia, possui ou não um diferencial competitivo em sua gestão logística, bem como o nível de serviço em entrega rápida. Neste trabalho,…

da teoria exposta no trabalho. Ao final deste estudo, conseguiremos entender um pouco mais conjunto de estratégias de marketing empregadas na empresa para diferenciar o produto nos mercados alvos. Palavras-chave: Marketing. Commodity. Diferencial Competitivo. Abstract: A commodity is a group of products which have little or no differentiation. This way, executive managers of many companies encounter an intriguing point: how can companies differentiate what is not …

Qualidade de Atendimento ao Cliente como diferencial Competitivo Introdução A existência das organizações tem sido um grande desafio para os administradores, com isso é muito importante entender o comportam dos clientes, para que se possam elaborar novas politicas voltadas para sua captação e fidelização, pois são os clientes que as mantém. Eram comuns as empresas…

Satisfação do cliente no setor bancario: uma visão sobre a otica do cliente em um banco do municipio de Bom Jesus do Itabapoana –RJ AMANDA LEPRE FERNANDES (UFF- amandalepre07@gmail.com) AILTON DA SILVA FERREIRA (UFF- ailtonsilvaferreira@yahoo.com.br) DENISE CRISTINA DE OLIVEIRA NASCIMENTO (UFF – denisecristin@yahoo.co.m.br) MARLI FERREIRA DA FONSECA(REDENTOR- marliferreirafonseca@yahoo.com.br) MAURINA DA SILVA FERREIRA MONTEIRO DE SOUZA(FAETEC- Ailton@uenf.br)) Resumo Em um…

.............................................6 Expectativa dos acionistas.............................................................6 Impacto tecnológico ......................................................................7 Perfil competitivo...........................................................................7 Ponto fraco....................................................................................7 Ponto forte......................................................