Artigos Joseph Juran

era, no fundo, a mensagem de Drucker. Só que os paquidermes estavam demasiado ocupados com o planeamento para o escutar. A importância da visão estratégica, do marketing e dos valores 1962. Innovation in Marketing, de Ted Levitt, seguiu-se ao seu artigo «Marketing myopia», publicado em 1960 na Harvard Business Review. Foi o alerta para a necessidade de passar da óptica do produto para a óptica do cliente. De que serve fabricar aquilo que o consumidor não quer? 1962. Strategy and…

_____________________________ __/__/____ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP SANTANA DE PARNAÍBA 2014 Aprimoramento projeto a projeto mata jacarés uma um. O novo enfoque para qualidade consiste em esvaziar o pântano com solução agendada. Joseph M. Juran RESUMO A empresa RAS Industrial Comercial, especialista no seguimento de dessecantes, cresceu ao longo dos seus 45 anos e veem a cada dia mais buscando o seu espaço no mercado, este seguimento não é popularmente…

significa que a escola pode oferecer varias qualificações internacionalmente reconhecidas a seus estudantes e os preparar para ingressarem em universidades em mais de 130 países. Segundo Philip Kotler (2006), um produto é considerado qualquer artigo que tenha como objetivo satisfazer uma necessidade específica de um consumidor. No entanto, de acordo com Irigaray et al. (2006), um produto pode ser algo tangível (um bem, por exemplo) ou intangível (um serviço ou uma marca). Em resumo, qualquer

grupo Homo. Lascas afiadas eram retiradas de pedras e serviam para cortar carne e retirar polpa de plantas. “O trabalho é mais complexo do que qualquer outra coisa da mesma era”, escreveu Helene Roche, da Universidade de Paris, na revista Nature, em artigo publicado pelo Jornal do Brasil, em 7 de maio de 1999, sobre as escavações feitas no Vale Rift, onde fósseis de ancestrais dos humanos foram achados. Dois fatos indicam a habilidade de nossos ancestrais na fabricação de ferramentas de…

desdobrado o conceito de qualidade: desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética, qualidade percebida. Dentre os principais responsáveis pelo movimento de qualidade, encontram-se: W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand Vallin Feigenbaum e Philip B. Crosby. Eles estabeleceram a base da cultura da qualidade, tendo seus estudos propagados em todo mundo e, em consequência, arregimentaram inúmeros seguidores. Em 1991, foi instituída, no…

fabricação eficiente, seria necessário importar conhecimento. Em 1950, chegou ao Japão, o professor W. Edwards Deming levando um método de controle estatístico do processo com o qual treinou milhares de engenheiros e técnicos. Em 1954, o engenheiro Joseph M. Juran também foi ensinar qualidade aos japoneses. Nesta década, foi criada a JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) para acompanhar e desenvolver as normas de qualidade dentro do Japão. Na década de 60, houve a Guerra da…

encontram diversas definições. Por exemplo, segundo Crosby (1990) qualidade significa conformidade com os requisitos, já para Deming, citado pela ABCQ (1996), qualidade é controle estatístico do processo (redução de variabilidade) e finalmente para Juran (2000) qualidade é a adaptabilidade ao uso. Uma forma de tratar o conceito de qualidade de maneira mais ampla seria definindo-a como a capacidade de atender às expectativas das partes interessadas. Quando se trata de um produto…

todos que passaram e fizeram parte da história. “A satisfação do cliente é um resultado alcançado quando as características do produto correspondem às necessidades do cliente”. (Joseph M. Juran) RESUMO Para atender todas as especificações dos clientes, é necessário que todo o processo produtivo de qualquer empresa esteja organizado, de forma que os produtos estejam conforme foram planejados, não saindo dos padrões de…

cliente informado sobre a situação da execução do serviço contratado; melhorar a infra-estrutura dispondo de conteúdo informativo acerca do melhor uso do produto, tendo o cliente/consumidor acesso a informações relevantes. Para relatar a pesquisa este artigo foi estruturado a partir do referencial teórico sobre marketing de relacionamento, captação e valor dos clientes, qualidade no atendimento, satisfação e fidelização de clientes através do marketing de relacionamento e estratégias…

baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros, além de tornar a qualidade uma prioridade nas empresas, torna-se um processo de melhoria continua, envolvendo todas as áreas das organizações. De acordo com Juran (2002), a gestão da qualidade total é definida como a extensão dos planejamentos dentro da empresa, incluindo o planejamento da qualidade. O autor cita outros pontos relevantes como: estabelecer metas abrangentes; determinar as…