Artigos Joseph Juran

107 110 114 125 130 157 BIBLIOGRAFIA ANEXO 1 – GLOSSÁRIO DE TERMOS ANEXO 2 – CAPABILITY MATURITY MODEL ANEXO 3 – PRÁTICAS CMM ANEXO 4 – PRINCIPAIS FUNÇÕES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO vi ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 – Diagrama da trilogia de Juran Figura 2 – Mapa Rodoviário do Planejamento da Qualidade Figura 3 – Planilha “Casa de Qualidade” Figura 4 – Matriz de responsabilidades para obtenção de inteligência de campo Figura 5 – A Espiral do Progresso em qualidade Figura 6 – A…

técnicas e práticas definidas como objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. Tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa. O tema abordado neste artigo é Treinamento e Desenvolvimento, mais conhecido como o “T & D”. O treinamento é normalmente associado á superação de problemas de desempenho de funcionários, ou á preparação para novas funções específicas no trabalho.…

de Interdependência. Ferramentas de Gerenciamento de Custo: Curva “S” de Custos, Orçamento Matricial. Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade: Ciclo PDCA, Conceito Kaizen, Diagrama Espinha de Peixe, Folha de Verificação, Programa 5S, Trilogia Juran Ferramentas de Gerenciamento do Escopo: Curva S de Escopo, WBS. Ferramentas de Gerenciamento de Recursos Humanos: Histograma de Recursos Humanos, Matriz de Responsabilidades, Organograma, Mapa de Concorrência, Solicitação de Propostas.…

plenamente à satisfação do consumidor. " (F eigenbaum, 1994) Não obstante tratar-se de um conceito desenvolvido nos Estados Unidos, foi no Japão que foi inicialmente posto em prática, popularizando-se com os estudos de Joseph Juran, Edward Deming, Kaoru Ishikawa e Philip Crosby. Juran (1993) define qualidade como adequação ao uso, constituída de três processos gerenciais: o planejamento da qualidade, onde são desenvolvidos os produtos e processos necessários ao atendimento das…

exploração espacial, em que os problemas eram sistêmicos, principalmente devido às falhas gerenciais. A quarta e última, está baseada em normas e na implantação de um sistema de gestão da qualidade. O significado da palavra qualidade, conforme Juran (1997) é definido como um produto ou serviço sem deficiências. Na visão de Chiavenato (2000), a qualidade significa atender o tempo inteiro às necessidades e expectativas do cliente. Já para Ferreira (1986), qualidade pode ser uma…

existe autores escrevendo sobre elas. Ao analisar as inúmeras definições existentes, pode-se identificar algumas abordagens principais, desenvolvidas por alguns 15 autores, os chamados “Gurus da Qualidade”, dentre os quais se destacam: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa. A maior parte dos conceitos de qualidade foi criada por eles, considerados mestres da qualidade, por percorrem o mundo com suas teorias, orientando empresas sobre o melhor método de gerenciar a…

existe autores escrevendo sobre elas. Ao analisar as inúmeras definições existentes, pode-se identificar algumas abordagens principais, desenvolvidas por alguns 15 autores, os chamados “Gurus da Qualidade”, dentre os quais se destacam: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa. A maior parte dos conceitos de qualidade foi criada por eles, considerados mestres da qualidade, por percorrem o mundo com suas teorias, orientando empresas sobre o melhor método de gerenciar a qualidade.…

tempo, Joseph Juran, o mesmo que definiu a própria qualidade. Ele criou a sigla “TQM” (Total Quality Management) que poderia ser, exatamente, traduzida por Gestão da Qualidade Total. Juran tanto definiu a Gestão da Qualidade Total como conferiu a ela uma característica bem definida, marcante, que a diferencia de outros conceitos, práticas ou atitudes. JURAN define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da…

supremo consiste em quebrar a resistência do inimigo sem lutar”. Uma das máximas de Sun Tzu é que “se você 20 se conhece e ao o inimigo, não precisa temer o resultado de uma centena de combates” (Tzu; 1983, p. 9). Henry Mintzberg, Bruce Ahlstrand e Joseph Lampel destacam em seu livro Safári de estratégia que uma das máximas de Sun Tzu antecipa aquilo que é chamado de “vantagem do primeiro que se movimenta” 25 da Escola do Posicionamento (uma das escolas de formulação de…

qualidade “é um modo de vida corporativo, uma maneira de gerenciar que requer a participação de todos, pois o controle de qualidade total produz impacto por toda empresa”.A qualidade total deve ser guiada para excelência e não pelos defeitos. Já para Juran (1991, p.16), “a função da qualidade é o conjunto das atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da Organização essas atividades são executadas”. Um dos significados de qualidade é o…