Trabalho de Gradua o Qualidade na Constru o Civil

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QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL
Verificação e Acompanhamento dos serviços na construção civil
Larissa Ferreira de Sousa
Prof. Thatiele Lima dos Santos
Centro Universitário Leonardo Da Vinci – UNIASSELVI
Bacharelado em Engenharia de Produção (ENG 1051) – Trabalho de Graduação
02/12/2013
RESUMO
Toda e qualquer empresa deve prestar um excelente serviço ao cliente, esse é um desafio para qualquer organização independente do setor em que a mesma esteja inserida. A elaboração de um diagnóstico do sistema de verificação e acompanhamento das atividades da organização mediante a definição das ferramentas de qualidade a serem utilizadas e as amostragens necessárias no processo de acompanhamento dos serviços das obras civis através da utilização da ferramenta denominada FVS – Ficha de Verificação de Serviços e ciclo PDCA como forma de orientar a sequencia de atividades. A FVS é parte integrante do processo de Qualidade da empresa, onde a função deste é registrar as informações sobre o desempenho do processo e acompanhar os defeitos em itens ou no processo de execução, evitando decisões por opinião, e embasando-as em fatos. É uma ferramenta que permite obter informações dos eventos que estão acontecendo ou que já aconteceram, como também ela serve para gerar um histórico da obra em questão. Dentro desse contexto, o trabalho apresenta um parâmetro sobre o setor, à importância do acompanhamento e a verificação dos serviços e os primeiros passos dessa ferramenta para avaliar o processo produtivo e tentar eliminar ou reduzir custos e retrabalhos, aumentando a credibilidade dos serviços prestados e o ganho em geral na obra.
Palavras – chave: Qualidade - ISO 9001 - Acompanhamento e Verificação - Indicadores.

1. INTRODUÇÃO
A qualidade sempre esteve presente na vida do homem. No início, para sobreviver, este já se preocupava com a qualidade dos alimentos que extraía da natureza. Com a utilização da agricultura, passou a cuidar da qualidade daquilo que plantava e colhia. Por questão